Les statistiques de votre Framework vous permettent d'évaluer les performances d'appel des agents, de suivre les métriques clés au fil du temps et d'identifier des opportunités de formation ciblées grâce à l'intelligence artificielle. Dans ce guide, vous apprendrez à sélectionner les frameworks cibles, examiner les indicateurs de performance quantitatifs, explorer l'impact spécifique par agent et lancer des simulations d'entraînement dans la pitch room.

Analyser vos statistiques de framework

1. Sélectionner votre framework cible et lancer l'analyse

Choisissez le framework d'évaluation spécifique que vous souhaitez examiner et lancez le tableau de bord de statistiques.

1. Sélectionnez le framework souhaité dans le menu déroulant pour spécifier votre cible d'analyse.

2. Consultez les sujets les plus importants du framework.

3. Cliquez sur le bouton « Examiner les preuves » pour étudier les détails spécifiques du framework et identifier les axes d'amélioration.

4. Cliquez sur les onglets pour voir les détails concernant l'impact sur les agents et les preuves.

5. Examinez les sujets et priorités les plus importants du framework.
6. Examinez les indicateurs quantitatifs et les métriques du framework pour évaluer la santé globale.

2. Utiliser Ask Empower

Examinez les étapes spécifiques du framework et les preuves pour identifier les axes d'amélioration à l'échelle de l'équipe.

1. Cliquez sur le bouton « Session d'entraînement » pour démarrer une simulation dans la pitch room.

2. Cliquez sur le bouton « Analyser » pour démarrer l'analyse.

3. Approfondir l'analyse et l'impact spécifiques aux agents

Examinez les performances individuelles des agents, identifiez les agents ayant besoin de soutien et changez de mode de visualisation.

Composants

1. Consultez les indicateurs quantitatifs et les métriques du framework.

2. Cliquez sur le menu déroulant « Composants » pour ajuster la vue des résultats de votre framework au fil du temps.

3. Affichez les priorités de coaching actives en sélectionnant une étape du framework.

Agents

1. Cliquez sur l'onglet Agents pour afficher les statistiques spécifiques aux agents.
2. Cliquez sur un agent marqué « Nécessite de l'attention » pour afficher un aperçu des raisons nécessitant de l'attention.
3. Cliquez sur l'étape spécifique que vous souhaitez explorer en détail pour comprendre son état de santé.
4. Cliquez sur l'icône de vue Radar pour passer à une visualisation de données différente dans l'onglet Impact agent.
5. Cliquez sur l'onglet Preuves pour afficher les détails des performances de l'agent pendant les appels.
6. Modifiez votre filtre.

🎉 Vous savez désormais comment analyser vos statistiques de framework et obtenir des informations plus approfondies sur les performances des agents afin de guider un coaching ciblé !