Les drapeaux d'appel dans Ringover vous permettent de catégoriser les moments clés des appels, de mettre en évidence les interactions importantes et de simplifier la gestion de la qualité des appels. Dans ce guide, vous apprendrez à créer des drapeaux personnalisés, à attribuer ou gérer manuellement des drapeaux sur les appels, et à automatiser le marquage par drapeaux à l'aide de workflows.

Créer, gérer et automatiser les drapeaux d'appel dans Ringover

1. Accéder aux personnalisations IA et créer des drapeaux personnalisés

Accédez à vos paramètres d'IA pour afficher les drapeaux existants ou créer de nouveaux drapeaux personnalisés pour votre équipe.

1. Cliquez sur Personnalisations IA dans votre interface Ringover pour ajuster vos paramètres d'intelligence artificielle.

2. Cliquez sur l'onglet Créé par d'autres pour afficher les drapeaux générés par d'autres membres de l'équipe.

3. Cliquez sur le bouton Créer un drapeau pour ouvrir la fenêtre de configuration du drapeau.

4. Saisissez les détails de votre drapeau et cliquez sur Créer un drapeau pour finaliser votre nouveau drapeau.

5. Cliquez sur le bouton « + Créer » pour commencer un nouvel élément.

6. Saisissez le nom de votre drapeau et la description.

7. Cliquez sur l'icône de crayon à côté de « Apparence » pour modifier le texte.

8. Cliquez sur le bouton « Créer un drapeau » pour enregistrer le nouveau drapeau.

2. Ajouter, modifier ou supprimer manuellement des drapeaux sur les appels

Appliquez des drapeaux directement aux journaux d'appels pour mettre en évidence des événements spécifiques ou marquer des interactions à faire réviser par un superviseur.

1. Accédez à un appel spécifique dans votre journal d'appels.

2. Cliquez sur le bouton Journal des drapeaux associé à l'appel.

3. Sélectionnez Ajouter un drapeau pour attacher un nouveau drapeau à cette interaction.

4. Cliquez sur Sélectionner un drapeau dans le menu déroulant pour choisir le drapeau approprié.

5. Cliquez sur l'icône de drapeau pour afficher et gérer les drapeaux existants sur l'appel.

6. Cliquez sur Changer de drapeau pour mettre à jour le drapeau attribué, ou cliquez sur l'icône de corbeille pour supprimer un drapeau de l'appel.

3. Automatiser l'attribution des drapeaux avec des workflows

Définissez des règles automatisées afin que les drapeaux soient appliqués automatiquement lorsque des conditions d'appel spécifiques se produisent.

1. Allez dans vos paramètres de Workflows dans Ringover

2. Créez une nouvelle règle de workflow basée sur des déclencheurs d'appel (ex. : lorsqu'un appel reçoit une évaluation de 1 étoile)

3. Définissez l'action pour attribuer automatiquement votre drapeau désigné (ex. : attribuer le drapeau Score d'appel faible)

4. Enregistrez votre workflow pour commencer le marquage automatique des appels

L'automatisation des drapeaux à faible score ou à priorité haute aide les managers à filtrer rapidement les appels qui nécessitent un coaching ou un suivi immédiat.

🎉 Vous savez désormais comment créer, gérer et automatiser les drapeaux d'appel et pouvez organiser efficacement les journaux d'appels et mettre en évidence les interactions clés au sein de votre équipe !