La fonctionnalité de sélection de contacts Multi-CRM de Ringover vous permet de contrôler totalement le contact CRM qui reçoit les journaux de vos activités d’appel lorsque plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone. Dans ce guide, vous découvrirez le fonctionnement de la sélection avant l’appel et de la sélection du contact pendant l’appel sur votre extension, votre application Web et votre CRM.
Prérequis
- Une licence Ringover Business active avec l’intégration CRM activée.
- L’activation du compte par l’équipe d’assistance Ringover.
Comment utiliser la sélection de contacts Multi-CRM
1. Sélection avant l’appel depuis l’extension Ringover
Sélectionnez automatiquement les contacts lorsque vous lancez des appels en un clic directement depuis l’extension de votre navigateur.
Appel en un clic depuis l’extension
Mise en correspondance automatique du contact en fonction de la fiche CRM sélectionnée. Utilisez cette option lorsque vous lancez des appels directement depuis votre CRM via l’extension Ringover.
- Cliquez sur un numéro de téléphone dans votre CRM à l’aide de l’extension Ringover (🔗 Comment utiliser l’extension Ringover Dialer sur Google Chrome).
- L’identifiant du contact est automatiquement récupéré et associé à cette fiche précise.
- Passez votre appel comme d’habitude ; le journal d’appel sera associé au contact sélectionné.
2. Sélection avant l’appel depuis l’application Web et les appels en un clic
Choisissez le contact cible avant de passer un appel lorsque vous composez manuellement un numéro ou utilisez l’application Web.
- Ouvrez votre composeur à l’adresse app.ringover.com ou via l’extension.
- Saisissez manuellement un numéro de téléphone.
- Consultez le menu qui s’affiche au-dessus du composeur et qui présente tous les contacts CRM correspondants.
- Sélectionnez le contact à utiliser pour le journal.
- Vérifiez que l’icône de coche verte s’affiche pour confirmer votre sélection, puis lancez l’appel.
3. Sélection du contact pendant l’appel pour les appels entrants
Sélectionnez ou modifiez la fiche CRM associée en temps réel pendant un appel entrant actif.
- Répondez à un appel entrant partagé par plusieurs contacts CRM.
- Cliquez sur l’icône « + » avec un nombre affichée dans l’interface du composeur actif.
- Parcourez la liste des contacts correspondants et triez-la par CRM ou par type d’objet compatible (par exemple : Candidates, Accounts, Contacts).
- Cliquez pour sélectionner la fiche du contact approprié, puis confirmez.
- Raccrochez ; le journal d’activité de l’appel dans le CRM sera automatiquement associé à la fiche sélectionnée.
FAQ
Que fait cette fonctionnalité ?
Elle permet aux utilisateurs de contrôler totalement la fiche de contact CRM qui reçoit le journal d’activité de l’appel lorsque plusieurs fiches partagent le même numéro de téléphone.
Que NE fait PAS cette fonctionnalité ?
Elle ne modifie pas le nom du contact affiché dans l’onglet de l’historique interne des appels Ringover. Le journal Ringover continue d’afficher le contact trouvé via la recherche automatisée standard par numéro, en raison de l’architecture de la base de données du système.
Combien de contacts puis-je synchroniser par appel ?
Vous pouvez synchroniser un appel avec un contact par type d’objet. Par exemple, dans les CRM tels que Bullhorn, vous pouvez synchroniser l’appel avec un seul Contact, ou simultanément avec un Contact ET un Candidate.
Pourquoi cette fonctionnalité est-elle activée au cas par cas pour chaque client ?
Pour éviter toute confusion liée aux différences entre les destinations des journaux CRM et l’historique interne des appels Ringover, Ringover active cette fonctionnalité pour chaque client après un accompagnement approprié des utilisateurs et une explication de l’expérience utilisateur.
🎉 Vous savez maintenant comment utiliser la sélection de contacts Multi-CRM pour vous assurer que les journaux d’appels sont toujours associés au bon profil client !