Les crafts Empower vous permettent d’entraîner votre modèle d’intelligence conversationnelle IA afin d’analyser des scénarios d’appel spécifiques, de détecter des techniques de vente et de suivre automatiquement les sujets clés. Dans ce guide, vous apprendrez à naviguer dans votre compte Empower, à configurer les paramètres des crafts, à définir les critères minimum requis pour les appels et à créer des règles de détection personnalisées.

Prérequis

Un compte Ringover Empower actif avec une licence Enterprise.
Un accès administrateur ou manager pour configurer les paramètres d’Empower.

Comment créer et configurer des crafts dans Empower

1. Accéder à votre tableau de bord Empower et aux paramètres des crafts

Accédez au menu de votre compte Empower pour afficher les crafts d’analyse actifs et désactivés.

Accédez à Personnalisations de l’IA > Gestion des crafts.
Consultez le tableau de bord principal pour voir tous les crafts actifs et désactivés de votre compte.
Repérez Nombre minimum d’appels requis pour l’application dans le coin inférieur gauche du panneau de configuration.
Saisissez le nombre minimum d’appels requis pour que le modèle d’IA applique le craft.

2. Définir les paramètres du craft et la logique de détection

Configurez les détails du craft et indiquez à l’IA comment et quand détecter des événements d’appel spécifiques.

💡 Soyez aussi précis que possible dans la description de la détection afin de fournir à l’IA Empower des instructions claires pour identifier les principaux schémas de langage et le contexte conversationnel.

Saisissez un nom clair pour votre craft dans le champ Nom.
Dans le champ Description, précisez ce qui sera analysé (par exemple, la gestion des objections, les discussions tarifaires ou les mentions de concurrents).
Dans le champ Quand ce craft doit-il être détecté, décrivez comment le craft doit être appliqué et dans quelles conditions il doit être déclenché.
Ajoutez les utilisateurs ou les groupes auxquels cette compétence sera appliquée.

Critères d’analyse

Durée minimale de l’appel : définissez la durée minimale requise pour qu’un appel soit inclus dans l’analyse.
Inclure les appels internes : activez cette option pour inclure les appels entre les membres de l’équipe dans l’analyse.
Taux de réussite cible : définissez le taux de réussite souhaité afin d’établir la référence de performance pour l’analyse.

Cliquez sur Enregistrer pour activer le craft avec votre licence Enterprise.

🎉 Vous savez maintenant comment créer et configurer des crafts dans Empower pour automatiser l’analyse des conversations dans votre compte Enterprise !