Les rapports Empower envoient automatiquement des récapitulatifs des performances de l’équipe, des tendances comparatives et des alertes de seuil directement dans votre boîte de réception ou votre canal Slack. Dans ce guide, vous apprendrez à créer des fiches de rapport automatisées, à définir des calendriers de suivi personnalisés, à configurer des alertes précoces et à consulter les informations clés sur les conversations.

Créer et configurer des rapports Empower automatisés

1. Créer une nouvelle fiche de rapport et sélectionner son périmètre

Définissez le nom de votre rapport et choisissez les agents ou les équipes spécifiques que vous souhaitez surveiller.

1. Accédez à la page Empower.
2. Accédez à Paramètres > Personnalisations de l’IA > Rapports.
3. Choisissez votre vue : Actifs, Désactivés, Tous.
4. Cliquez sur + Créer une fiche de rapport : vous avez 3 options : 

• Générer avec l’IA : Décrivez ce que vous souhaitez surveiller. Empower crée les trackers et les conditions pour vous.
   

• Commencer à partir d’un modèle : Choisissez parmi des configurations de rapports prédéfinies pour les scénarios commerciaux courants. Personnalisez-les ensuite. Utilisez des modèles prêts à l’emploi pour déployer instantanément des rapports sans configurer manuellement les paramètres :

• Vérification de la santé du pipeline : Suit le moment où les prochaines étapes sont définies chaque lundi à 09:00.
• Surveillance des concurrents : Signale les mentions de concurrents à l’aide d’alertes précoces.
• Pulse de coaching : Mesure chaque semaine les tendances du score de maîtrise de la découverte et du questionnement.
• Surveillance du framework et de la qualité : Suit quotidiennement le respect des règles de conformité (par ex., MEDDPICC).
• Rapport sur les tendances des objections : Analyse les objections soulevées chaque semaine.
• Récapitulatif de l’activité sortante : Envoie quotidiennement des récapitulatifs des appels sortants effectués.
   
• Créer à partir de zéro : Ajoutez des trackers un par un — score d’appel, moments, indicateurs et plus encore. Contrôle total sur chaque condition.

5. Saisissez un Nom reconnaissable pour votre fiche de rapport (par ex., Démonstrations hebdomadaires).
6. Définissez votre Périmètre en sélectionnant des membres spécifiques de l’équipe ou des groupes d’utilisateurs entiers.

2. Choisir votre indicateur de suivi

Choisissez des trackers standard pour surveiller les réunions planifiées, la maîtrise des conversations, les taux de réussite en matière de conformité ou les moments intelligents.

1. Sélectionnez la catégorie d’indicateur cible (par ex., Nombre de réunions, Maîtrises, Framework et qualité ou Moments intelligents).
2. Sélectionnez la règle de tracker ou les critères de conversation spécifiques que vous souhaitez mesurer.
3. Vous pouvez ajouter jusqu’à 4 trackers.

3. Configurer les calendriers des rapports et les alertes de seuil

Déterminez la fréquence d’exécution de votre rapport et configurez des déclencheurs d’alerte automatisés en cas de baisse ou de hausse des performances.

Calendrier d’envoi

 Configurez des exécutions planifiées pour préparer automatiquement les revues d’équipe ou les réunions individuelles.

1. Choisissez votre fréquence : Quotidienne, Hebdomadaire, Toutes les 2 semaines ou Mensuelle (jours 1 à 28).
2. Définissez votre heure d’envoi préférée (par défaut : 09:00).

Alerte de seuil (facultatif)

Activez les alertes de seuil pour être informé dans les 24 heures si l’activité ou la qualité passe sous un pourcentage critique.

1. Activez le bouton bascule Alerte de seuil.
2. Définissez votre pourcentage de variation (par ex., alerte si l’indicateur baisse de 20 % ou plus).
3. Choisissez d’appliquer l’alerte à chaque commercial ou au total de l’équipe.

4. Configurer les destinations d’envoi et enregistrer

Choisissez vos destinataires et vos canaux d’envoi pour terminer l’activation de votre fiche de rapport.

1. Sélectionnez E-mail et ajoutez les destinataires dans les champs À, Cc ou Cci.
2. Sélectionnez Slack pour désigner des canaux publics, des canaux privés ou des messages directs.
3. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les paramètres de votre fiche de rapport.

🎉 Vous savez maintenant comment créer et configurer les rapports Empower et pouvez surveiller les performances de votre équipe sans jamais compiler manuellement des feuilles de calcul ou des tableaux de bord !