Un sistema de voz (centralita) le permite centralizar y gestionar sus llamadas entrantes y salientes al tiempo que mejora la capacidad de respuesta y la calidad del servicio al cliente. En esta guía, aprenderá cómo crear un menú de centralita para dirigir a sus usuarios llamantes al equipo adecuado y configurar ajustes personalizados del teclado.

Crear y configurar un menú de voz de centralita

1. Acceder a los ajustes de su escenario de centralita

Abra su creador de respuesta de voz interactiva para ajustar el enrutamiento de llamadas para los miembros de su equipo.

1. Vaya a la página de sus Centralitas.
2. Haga clic en 'Editar' en la centralita que desea configurar.
3. Haga clic en "Configurar" para modificar el escenario correspondiente.

2. Configurar un menú de voz guiado

Un menú de respuesta de voz interactiva guiado le permite dirigir las llamadas entrantes al servicio o persona adecuados dentro de su empresa, evitando largas esperas telefónicas.

1. Haga clic en "Configurar"
2. Seleccione "Menú guiado"
3. Haga clic en el icono del engranaje situado a la derecha de su selección de tecla
4. Introduzca una etiqueta descriptiva para su selección de tecla
5. Haga clic en "Crear su anuncio" para configurar su saludo de voz

3. Personalizar la configuración avanzada del teclado

Adapte el comportamiento de su menú de voz cuando los usuarios llamantes interactúan con el sistema o no realizan ninguna selección.

1. Tiempo máx. otorgado al llamante para seleccionar una opción del menú: Este es el número máximo de segundos que el sistema espera a que el usuario pulse una tecla antes de continuar.
2.  Número de veces que se reproduce el mensaje antes de que la opción de teclado por defecto se seleccione automáticamente: Esto determina cuántas veces se repite el anuncio de voz si no se detecta ninguna entrada.
3. Opción de teclado por defecto: Este es el destino de desvío al que se enruta la llamada cuando el usuario llamante no selecciona ninguna opción.
4. Tecla de fin de entrada: Define la tecla que desea que pulse el usuario llamante para señalar que ha terminado de introducir dígitos.
5. Permitir extensiones de usuario: Permite a los usuarios llamantes marcar directamente la extensión individual de un usuario desde el menú de la centralita para omitir el enrutamiento.

Para más detalles sobre cómo configurar y gestionar sus centralitas guiadas: 🔗 Cómo añadir alias a tu centralita

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear un sistema de voz de centralita y puede optimizar la distribución de llamadas para mejorar su experiencia de cliente!