馃挕 Seg煤n un procedimiento adoptado por la CNIL, la grabaci贸n de las llamadas en el lugar de trabajo puede realizarse en casos de necesidad reconocida y utilizarse con fines de capacitaci贸n y evaluaci贸n.
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Por lo tanto, el empleador no puede establecer un sistema de grabaci贸n permanente, y, por lo tanto, debe establecer un sistema para la grabaci贸n puntual de las conversaciones.
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A tener en cuenta:
- 鈿狅笍 Esta funcionalidad solo puede ser configurada por los administradores.
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En su centralita
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- 馃捇 Dir铆gete en Dashboard> Configuracion> Centralitas
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- Selecciona la centralita que deseas configurar
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- Activa la grabaci贸n de llamadas 鈴猴笍 y activa la grabaci贸n por defecto
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- Especifica el porcentaje de llamadas que deseas grabar en tu centralita 鈿欙笍:
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Para un usuario
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- 馃捇 Dir铆gete en Dashboard> Configuracion> Usuarios
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- Selecciona el usuario para el que deseas limitar el porcentaje de llamadas grabadas
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- Haz clic en Permisos
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- Despl谩zate para poder activar la grabaci贸n de las conversaciones 鈴猴笍
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- Introduce un porcentaje en la casilla correspondiente al "N煤mero de llamadas grabadas" (en "Permisos de usuario"):
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馃挕 Podr谩 aplicar estos ajustes directamente a otros usuarios.
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隆Ahora sabes c贸mo determinar el porcentaje de llamadas grabadas en tu centralita y para cada usuario! 馃帀
Soluci贸n de problemas con grabaciones incompletas
Si notas que tus grabaciones de llamadas se cortan antes de la duraci贸n completa de la llamada, aqu铆 hay algunas posibles soluciones:
- Verifica la configuraci贸n de grabaci贸n - Comprueba que la grabaci贸n de llamadas est茅 correctamente habilitada en tu dashboard
- Revisa el volumen de grabaci贸n - Aseg煤rate de que el volumen de grabaci贸n est茅 configurado al 100% para obtener grabaciones completas
- Busca desactivaciones accidentales - A veces las grabaciones pueden desactivarse accidentalmente
- Contacta con soporte - Si el problema persiste, puede deberse a un problema t茅cnico. Contacta con el soporte de Ringover con los ID de llamada espec铆ficos para una investigaci贸n m谩s detallada
Consulta nuestro art铆culo 馃摪: C贸mo Grabar Llamadas Telef贸nicas con un Programa de Grabaci贸n de Conversaciones