Para que las personas que llaman no esperen indefinidamente a que su llamada sea contestada ⏱️, puedes reenviarlas directamente a la siguiente etapa de tu recepción telefónica según el estado de tus agentes (fuera de línea, en snooze, fuera del horario laboral, o ya en llamada). 👌 De esta forma, reduces el tiempo de espera con colas personalizadas y mejoras tu imagen de marca. ✅
Requisito previo:
- Debe tener una cuenta Ringover Business o Advanced para acceder a esta funcionalidad 💳
Paso 1: Modificar el escenario
- 💻 Dirígete a tu Dashboard y entra en la sección Centralitas
- Haz clic en el botón "Modificar" de la centralita a la que deseas realizar cambios 🖊️
- Selecciona la opción "Configurar" para el escenario que deseas personalizar
- Haz clic en el icono de engranaje en el paso que deseas modificar. Por ejemplo: selecciona "Redirigir a"> "Usuarios de Ringover"
Paso 2: Configurar el desvío de llamadas según el estado de tus agentes
Haz clic en la opción de configuración para el paso, en la configuración avanzada, "Ir al siguiente paso si todos los agentes están" te permite elegir en qué caso los llamantes serán redirigidos al siguiente paso:
- 1. No conectado: Redirige la llamada si todos los agentes están desconectados
- 2. En Snooze: Redirige la llamada si todos los agentes están en estado de pausa (snooze)
- 3. Fuera del horario laboral: Desvía la llamada si se realiza fuera del horario de trabajo
- 4. Ya está en llamada: Redirige la llamada si todos los agentes están ocupados en otras llamadas
Consideraciones adicionales
- Modo experto:
Con esta opción, puedes configurar el bucle para que se repita tantas veces como necesites ✌️
- Ejemplo práctico:
En este escenario, las llamadas se redirigen al siguiente paso si todos los agentes están desconectados o en pausa
-
- Si la llamada ocurre fuera del horario laboral o si todos los agentes ya están ocupados, los llamantes permanecerán en el bucle durante 2 minutos
- Si el bucle está configurado para repetirse una vez, el tiempo de espera máximo será de 4 minutos
Información útil:
- Los usuarios pueden formar parte de múltiples centralitas simultáneamente. Sin embargo, cuando un usuario está en modo snooze, esto afecta su disponibilidad en todas las centralitas. Puedes configurar diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas para controlar cuándo están activos equipos específicos, permitiendo arreglos de equipos de respaldo.
¡Listo, ya sabes cómo crear una centralita según el estado de tus agentes! 🎉
📰 Consulta nuestro artículo: