Crear un escenario en sus centralitas según el estado de sus agentes

Para que las personas que llaman no esperen indefinidamente a que su llamada sea contestada ⏱️, tiene la posibilidad de reenviarlas directamente a la siguiente etapa de su recepción telefónica, dependiendo del estado de sus teleoperadores (fuera de línea, en descanso, fuera de horario, ya en llamada). 👌 De esta manera, reduce su tiempo de espera gracias a las colas personalizadas y mejora su imagen de marca. ✅

Paso 1: Ir a la modificación del escenario

💻 Ve a tu Dashboard, en la sección de IVR.

• Haz clic en el botón "modificar" del estándar para el cual deseas realizar cambios 🖊️
• Haz clic en "configurar" para el escenario que deseas,
• Selecciona el paso que deseas modificar haciendo clic en su icono de engranaje: En nuestro ejemplo, hacemos clic en "Redirigir a" > "Usuarios de Ringover".

Paso 2: Configurar el desvío de llamadas según el estado de sus agentes

 

1 - No conectado :

Le permite redirigir directamente la llamada al siguiente paso si todos los agentes están desconectados.

2 - En descanso :

Permite redirigir directamente la llamada al siguiente paso si todos los operadores están ausentes (snooze).

3 - Fuera de horario :

Le permite desviar directamente la llamada al siguiente paso si la llamada se hace fuera del horario de los agentes.

4 - Ya está en llamada:

Le permite redirigir directamente la llamada al siguiente paso si todos los agentes ya están de guardia.

Con el modo experto, también tiene la posibilidad de reproducir el bucle tantas veces como quiera ✌️.

💡 Aquí, las llamadas serán redirigidas directamente al siguiente paso si todos los agentes están desconectados o en pausa. Si la llamada se produce fuera del horario laboral o si todos los agentes ya están en una llamada, los que llaman tendrán que esperar en el bucle durante 2 minutos, si nadie responde antes. Si el bucle está configurado para ser reproducido una vez, tendrán que esperar un total de 4 minutos como máximo.