Configurar fechas especiales para su centralita le permite aplicar automáticamente configuraciones temporales durante momentos específicos del año, como los días festivos. En esta guía, aprenderá a definir fechas de inicio y fin para ajustar sus reglas de enrutamiento sin problemas.

Configuración de fechas especiales para su centralita

Definir un rango de fechas especiales

Puede configurar fácilmente fechas especiales para que su centralita se comporte de manera diferente durante un período de tiempo específico, como el período de fin de año.

1. Defina una fecha de inicio para su configuración temporal.

2. Defina una fecha de finalización para aplicar automáticamente este comportamiento temporal.

Una vez seleccionadas las fechas, decida cómo deben gestionarse las llamadas entrantes durante este período.

Buzón de voz especial

Utilice esta opción para configurar un buzón de voz dedicado si todo su equipo está ausente por vacaciones.

Asignación de guardia

Utilice esta opción para enrutar automáticamente las llamadas a una persona específica asignada para estar de guardia durante el período especial.

Funcionamiento de las fechas especiales

Cuando se configura una programación para una fecha especial, esta solo se aplica durante el intervalo horario definido.

Fuera de ese intervalo, se ejecuta automáticamente el escenario correspondiente al día de la semana.

Ejemplo:
Si se configura una fecha especial para el martes 14 de julio, de 09:00 a 17:00:

• de 00:00 a 09:00, se ejecuta el escenario del martes;
• de 09:00 a 17:00, se aplica la programación de la fecha especial;
• de 17:00 a 00:00, se vuelve a ejecutar el escenario del martes.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar fechas especiales para su IVR y puede gestionar sin problemas sus llamadas entrantes durante festivos y eventos!