El enrutamiento de precedencia utiliza el historial de llamadas y la IA para determinar el mejor orden de distribución de llamadas. Puede priorizar el enrutamiento de los usuarios llamantes a los agentes con los que han interactuado previamente o equilibrar las cargas de trabajo dirigiendo las llamadas a los agentes que han atendido la menor cantidad de llamadas.

Priorizar la antecedencia

1. Acceder a los ajustes de su escenario de centralita

Abra su creador de respuesta de voz interactiva para ajustar el enrutamiento de llamadas para los miembros de su equipo.

1. Vaya a la página de sus Centralitas.
2. Haga clic en 'Editar' en la centralita que desea configurar.
3. Haga clic en "Configurar" para modificar el escenario correspondiente.
4. Añada un paso y haga clic en el icono del engranaje para acceder a la configuración avanzada.

2. Distribución inteligente con Machine Learning

Utilice patrones avanzados de IA y datos de contacto para conectar a los usuarios llamantes con el agente más adecuado.

• Qué es: Deje que la IA decida quién debe atender la llamada según el historial de usuario, los patrones de llamada y la disponibilidad en tiempo real.
• Cuándo usarla: Habilite esta función para mejorar automáticamente la eficiencia operativa y reducir los tiempos de espera de los clientes.

Vaya a la sección Desvío de llamadas y seleccione el modo « Cascada » o « A intervalos regulares ». (🔗Cómo configurar el desvío de llamadas en cascada en su centralita).

Seleccione qué agente específico debe recibir la llamada en función de : 

• Un usuario

• Usuarios basados en el historial de llamadas 

Seleccione qué agente específico debe recibir la llamada dependiendo de su historial con el usuario llamante:

• Ha atendido la mayor cantidad de llamadas del usuario llamante: Enruta la llamada al agente que ha gestionado el mayor número de llamadas de este usuario.
• Habló por última vez con el usuario llamante: Enruta la llamada al agente que tuvo la interacción más reciente con el usuario.
• Habló más tiempo con el usuario llamante: Enruta la llamada al agente que ha pasado la mayor cantidad de tiempo acumulado en el teléfono con el usuario.
• Propietario del contacto en el CRM: Enruta automáticamente la llamada directamente al propietario del contacto sincronizado en su CRM (compatible con Salesforce, HubSpot, Odoo, Zendesk, Vincere y Bullhorn).
• Ha atendido la menor cantidad de llamadas: Enruta la llamada al agente que ha respondido menos llamadas, ayudando a equilibrar la carga de trabajo diaria.
• Ha pasado la menor cantidad de tiempo en el teléfono: Enruta la llamada al agente con el menor tiempo acumulado de conversación, garantizando una distribución equitativa de las tareas telefónicas.
• Tiene la mayor disponibilidad: Enruta la llamada al agente que lleva más tiempo esperando en estado activo y disponible.

Seleccione qué agente específico debe recibir la llamada en función de los datos de

• Un día
• Una semana
• Un mes.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar sus reglas de enrutamiento de prioridad!