Las encuestas tras la llamada permiten a los usuarios llamantes valorar la calidad de sus conversaciones telefónicas. En esta guía, aprenderá cómo configurar encuestas de satisfacción para analizar los comentarios de los clientes y mejorar la experiencia del usuario.

Configurar encuestas de satisfacción tras la llamada

Utilice las encuestas tras la llamada para recopilar comentarios cuantitativos mediante escalas de valoración (normalmente de 1 a 5) directamente de sus usuarios llamantes.

1. Acceder a su escenario de centralita

Abra la configuración del escenario de su respuesta de voz interactiva para localizar las opciones de gestión de la cola.

Vaya a la página de sus Centralitas.
Haga clic en 'Editar' junto a la centralita que desea configurar.
Seleccione el escenario que desea modificar.

2. Configurar sus preguntas de la encuesta

Defina las preguntas y configure cómo los usuarios escucharán e interactuarán con su encuesta.

Haga clic en el emoji situado en la esquina inferior derecha del paso.
Seleccione "añadir una pregunta".
Introduzca una etiqueta para su pregunta (por ejemplo: "Calidad de la conversación").
Haga clic en el botón "Crear su mensaje" (🔗 Cómo crear un mensaje de audio en su centralita).
Seleccione las opciones de teclado permitidas.

Mantenga las opciones de su encuesta de forma concisa. Aunque puede configurar hasta 9 opciones, 5 elecciones es el número predeterminado e ideal. Demasiadas opciones aumentan el riesgo de que los usuarios cuelguen.

Haga clic en "Cerrar" o en "Añadir otra pregunta" para repetir el proceso con preguntas adicionales.
Puede editar su encuesta de fin de llamada.

💡Para evaluar el desempeño del agente, utilice esta frase exacta: "Para evaluar la calidad de su conversación, le rogamos que responda a una breve encuesta. ¿Cómo valoraría la calidad de la respuesta recibida? Puede elegir en una escala del 1 al 5, siendo 1 lo menos satisfactorio y 5 lo más satisfactorio."

💡 Indique a los usuarios llamantes que hablen de forma clara y pausada. Esto garantiza los mejores resultados de reconocimiento de voz y evita problemas causados por el ruido de fondo, un habla demasiado rápida o una calidad de audio deficiente.

3. Crear un mensaje de despedida

Concluya la experiencia de la encuesta con un mensaje final de agradecimiento. (🔗 Cómo crear un mensaje de audio en su centralita).

Añada un paso final de anuncio de cierre.
Escriba un mensaje breve de despedida para agradecer a los usuarios su tiempo.
Guarde sus cambios.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar encuestas tras la llamada y puede empezar a medir y mejorar la satisfacción de sus clientes!