La función de alias de centralita de Ringover le permite duplicar escenarios de enrutamiento de llamadas para múltiples opciones de teclado. En esta guía, aprenderá cómo configurar alias en el menú de su centralita para ahorrar tiempo de configuración y garantizar una experiencia de cliente profesional.

Usar alias 

1. Acceder a su escenario de centralita

Abra la configuración del escenario de su respuesta de voz interactiva para localizar las opciones de gestión de la cola.

1. Vaya a la página de sus Centralitas.
2. Haga clic en 'Editar' junto a la centralita que desea configurar.
3. Seleccione el escenario que desea modificar.
4. Haga clic en el icono del engranaje junto a ese escenario para abrir sus ajustes.

2. Configurar su menú de voz

Cree la estructura anidada para su menú telefónico.

1. Seleccione Menú guiado de centralita para configurar un menú de voz.
2. Haga clic en el icono del engranaje junto a la opción de teclado que desee configurar.

Añada entradas de teclado alternativas para duplicar fácilmente su enrutamiento de llamadas.

1. Añada su opción de teclado principal (por ejemplo, "1").
2. Haga clic en Añadir un alias para la selección de tecla que desee duplicar.
3. Indique la o las opciones de teclado alternativas (por ejemplo, "11") para las cuales se duplicará el escenario.
4. Haga clic en Cerrar para confirmar y guardar sus ajustes.

Casos de uso prácticos de los alias

Los alias son muy versátiles y le ahorran tiempo de configuración al estructurar escenarios de centralita. A continuación, se explica qué son y cuándo utilizarlos:

Menús geográficos

• Qué es: Un menú que enruta a los usuarios llamantes en función de su ubicación.
• Cuándo usarlo: Cuando desee que los llamantes seleccionen un número para su región (p. ej., "pulse un número para su región").

Identificación del cliente

• Qué es: Una solicitud que pide a los llamantes que introduzcan identificadores específicos.
• Cuándo usarlo: Cuando pida a sus usuarios llamantes que se identifiquen con un número de cliente o de pedido.

Prevención de errores tipográficos

• Qué es: Una entrada de tecla alternativa vinculada a una acción principal.
• Cuándo usarlo: Para evitar errores de marcación del llamante, como enrutar una llamada al mismo destino independientemente de si el usuario pulsa "11" o "1".

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar alias de centralita y puede personalizar y gestionar mejor sus comunicaciones con los clientes!