La creación de un sistema telefónico centralizado con desvío de llamadas a números externos agiliza la gestión de llamadas al enrutar las llamadas entrantes al destino más adecuado según las necesidades de su empresa.
Desviar llamadas a un call center externo
1. Acceder a su escenario de centralita
Abra la configuración del escenario de su respuesta de voz interactiva para localizar las opciones de gestión de la cola.
- Vaya a la página de sus Centralitas.
- Haga clic en 'Editar' junto a la centralita que desea configurar.
- Seleccione el escenario que desea modificar.
- Haga clic en el icono del engranaje junto a ese escenario para abrir sus ajustes.
Para desviar llamadas a un número externo, debe disponer de créditos de llamadas salientes en su cuenta:
⚠️ Si las llamadas no se transfieren correctamente, compruebe primero los créditos de su cuenta. La falta de créditos puede impedir que las llamadas se enruten adecuadamente. Póngase en contacto con el soporte de Ringover para añadir créditos a su cuenta si es necesario.
2. Configurar la redirección a su número externo
Ahora, configure la ruta de redirección dentro de su menú de centralita activo.
- Vaya al menú de la centralita.
- Haga clic en el icono del engranaje.
- Vaya a "Redirigir a".
- Seleccione "Número de teléfono externo".
- Añada el número de teléfono externo.
- Haga clic en Añadir.
Consulte estos artículos sobre el desvío de llamadas:
💡 A continuación, deberá crear un saludo para su menú de voz, en el que indicará a sus usuarios llamantes qué teclas pulsar para continuar (🔗 Cómo crear un mensaje de audio en su centralita)
💡 Ringover ofrece gran flexibilidad en las configuraciones de la centralita. Puede configurar una centralita con un número de un país (p. ej., Sudáfrica) mientras cuenta con agentes con perfiles de acceso y números de otro país (p. ej., Reino Unido). Esto permite una gestión global de llamadas independientemente de la ubicación geográfica.
💡 Ringover ofrece gran flexibilidad en las configuraciones de la centralita. Puede configurar una centralita con un número de un país (p. ej., Sudáfrica) mientras cuenta con agentes con perfiles de acceso y números de otro país (p. ej., Reino Unido). Esto permite una gestión global de llamadas independientemente de la ubicación geográfica.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar el desvío de llamadas a un número de teléfono externo en Ringover y puede garantizar que su servicio al cliente esté siempre accesible!