El desvío de llamadas a un call center externo en Ringover le permite gestionar sus comunicaciones de manera eficiente. En esta guía, aprenderá cómo configurar este enrutamiento para reducir costes, mejorar el servicio al cliente y garantizar que todas las llamadas sean atendidas, incluso durante las horas punta o fuera del horario laboral.
Desviar llamadas a un call center externo
1. Acceder a su escenario de centralita
Abra la configuración del escenario de su respuesta de voz interactiva para localizar las opciones de gestión de la cola.
- Vaya a la página de sus Centralitas.
- Haga clic en 'Editar' junto a la centralita que desea configurar.
- Seleccione el escenario que desea modificar.
- Haga clic en el icono del engranaje junto a ese escenario para abrir sus ajustes.
Para desviar llamadas a un número externo, debe disponer de créditos de llamadas salientes en su cuenta:
Antes de configurar el desvío de llamadas, asegúrese de que sus números de teléfono estén vinculados a su centralita:
2. Configurar la redirección a su call center externo
Ahora, configure la ruta de redirección dentro de su menú de centralita activo.
- Vaya al menú de la centralita.
- Haga clic en el icono del engranaje.
- Vaya a "Redirigir a".
- Seleccione "Llamada externa".
- Añada el número de teléfono de su call center externo.
- Haga clic en Añadir.
Pautas importantes para el enrutamiento a un call center externo:
Establezca siempre la redirección al call center externo como el paso final en su ruta de enrutamiento de llamadas
Para redirecciones a números externos, es posible que el destinatario deba pulsar '1' para aceptar la llamada
Utilice siempre la opción específica 'redirección a call center externo' para las redirecciones a centros de llamadas
Deshabilite 'pre_answer' para el enrutamiento inteligente con el fin de evitar problemas de conexión
✓ Compruebe si hay errores en la configuración de enrutamiento.
✓ Asegúrese de que el call center externo esté configurado como el paso final.
✓ Verifique los ajustes de redirección
✓ Compruebe si existen problemas técnicos con las opciones de pre-answer o de enrutamiento.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar el desvío de llamadas a un call center externo en Ringover y puede garantizar que su servicio al cliente esté siempre accesible!