Crear una centralita con desvío de llamadas a un call center externo en Ringover te permite gestionar de manera eficiente tus comunicaciones. Esta solución es ideal para reducir costos, mejorar la atención al cliente y asegurar que todas las llamadas sean atendidas, incluso en momentos de alta demanda o fuera del horario laboral.
Paso 1: Crear una centralita
- 💻 Conectate a Dashboard> Centralitas y haz clic en "Crear una centralita"
- Dale un nombre a tu centralita y selecciona "Configurar" para acceder a la modificación del escenario 🖊️:
💡 Tendrás que crear un anuncio de voz para el menú de voz en el que dirá a las personas que llamen que presionen esta o aquella tecla.
Paso 2: Comprar créditos
Gracias a una centralita avanzada, puedes desviar tus llamadas a un call center externo. Para ello, es necesario comprar créditos.💰. El costo estándar para la redirección es de 0,03 € por minuto, aunque esta tarifa puede variar según el país o el número de destino, y los cargos se deducirán de tus créditos.
Si ya tienes créditos, dirígete al siguiente paso. Si aún no los tiene y quiere comprar algunos, dirígete a https://dashboard.ringover.com/billing 💳
Paso 3: Configurar el desvío de llamadas a un call center externo
Si deseas que las llamadas a tu estándar se desvíen a un call center externo 🎧, elige "Centro de Llamadas Externo" en el menú desplegable. Especifica el rótulo y haz clic en "Agregar". Finalmente, ingresa el número al que se redirigirá la llamada y haz clic en "Agregar Número":
Directrices importantes para el enrutamiento de call center externo:
- Siempre configura la redirección al call center externo como el paso final en la ruta de enrutamiento de llamadas
- Para redirecciones a números externos, es posible que el destinatario deba presionar '1' para aceptar la llamada
- Utiliza siempre la opción específica de 'redirección a call center externo' para las redirecciones a centros de llamadas
- Desactiva 'pre_answer' para el enrutamiento inteligente para evitar problemas de conexión
⚠️ Solución de problemas: Si las llamadas no se conectan a tu call center externo, verifica la configuración de enrutamiento, asegúrate de que el call center externo esté configurado como el paso final, verifica la configuración de redirección y comprueba si hay problemas técnicos con la configuración de pre-respuesta o enrutamiento. Ten en cuenta que existen algunas limitaciones técnicas al redirigir llamadas a pasos existentes sin una reconfiguración completa. Para necesidades de enrutamiento complejas, contacta con el soporte de Ringover.
¡Guarda tu centralita y ya está! 👌
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