La opción "Solicitar un código" le permite enrutar a los usuarios llamantes en función de la información que introduzcan, como una identificación, un código de cliente o un número de ticket. En esta guía, aprenderá cómo configurar este paso utilizando un webhook para verificar de forma segura y enrutar a los llamantes según sus datos introducidos.

Configurar la opción "Solicitar un código"

1. Acceder a su escenario de centralita

Abra la configuración del escenario de su respuesta de voz interactiva para localizar las opciones de gestión de la cola.

1. Vaya a la página de sus Centralitas.
2. Haga clic en 'Editar' junto a la centralita que desea configurar.
3. Seleccione el escenario que desea modificar.
4. Haga clic en el icono del engranaje junto a ese escenario para abrir sus ajustes.

2. Añadir el paso "Solicitar un código"

Integre el paso de verificación en su flujo de llamadas y conéctelo a su base de datos externa.

1. Haga clic en el botón "+" para añadir un paso.
2. Haga clic en "Solicitar un código".
3. Introduzca la URL de su webhook en el campo designado.
4. Cree un mensaje (🔗 Cómo crear un mensaje de audio en su centralita)
5. Haga clic en el icono del engranaje del menú para introducir un código HTTP.

3. Configurar los ajustes del código

Establezca los parámetros sobre cómo los usuarios llamantes introducen su información y qué sucede si no responden.

1. Añada el enlace del webhook (🔗 Documentación de la API de Ringover).
2. Ajuste el Tiempo máximo otorgado al llamante para seleccionar una opción del menú.
3. Especifique el Código de cliente, que determina el número exacto de teclas que el cliente puede introducir.
4. Seleccione la Opción de tecla por defecto para definir el comportamiento de enrutamiento cuando el usuario no selecciona nada.
5. Haga clic en "Cerrar" para guardar sus cambios.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar la opción "Solicitar un código" y puede enrutar automáticamente a sus usuarios llamantes según sus datos de cliente verificados!