La personalización de tus colas te permite definir reglas de distribución precisas, limitar el tiempo de espera ⏱️ de aquellos que te llaman o incluso anunciar su posición en la cola. De este modo, se evita que tengan que esperar eternamente sin saber si finalmente alguien responderá a su llamada. ✔️
Requisito previo:
- Debe tener una cuenta Ringover Business o Advanced para acceder a esta funcionalidad 💳
Paso 1: Acceder a la edición del escenario
- 💻 Dirígete a tu Dashboard Ringover> Configuración> Centralitas
- Haz clic en 'Modificar' en la centralita para la cual desea configurar
- Selecciona el escenario que quieres modificar 🖊️:
- Selecciona el escenario que deseas modificar haciendo clic en su engranaje:
Paso 2: Personalizar las colas de espera de tu centralita
Entonces, tienes la opción de crear tu anuncio de voz y establecer el tiempo máximo de espera para tus interlocutores en la cola de tu estándar.
También puedes personalizar tus reglas de enrutamiento, incluidos los reenvíos de llamadas (simultáneo, en cascada, a intervalos regulares, enrutamiento inteligente) y el orden de distribución de llamadas (aleatorio, predefinido, enrutamiento por precedencia).
A continuación, simplemente indica los usuarios y/o grupos a los que deseas redirigir las llamadas desde tu estándar haciendo clic en "Agregar". Establece la duración del timbre 🎵 para el teléfono de cada uno de tus usuarios.
Finalmente, haciendo clic en "Abrir modo experto" 🤓, tienes acceso a funciones más avanzadas para configurar tus colas. Puedes definir el número máximo de llamantes en la cola, redirigirlos al siguiente paso según el estado de tus agentes, permitir al llamante detener la grabación, anunciar el número de llamantes en la cola o incluso hacer sonar nuevamente los teléfonos de tus usuarios en caso de no respuesta.
Ahora ya sabes cómo personalizar las colas de tu centralita según tus necesidades para ofrecer a tus interlocutores la mejor experiencia posible 🎉