Las cascadas de llamadas permiten distribuir las llamadas entrantes entre diferentes usuarios de manera eficiente. Puedes elegir entre dos modos: aleatorio (distribuye las llamadas sin un orden específico) o predefinido (establece un orden fijo para los destinatarios).
A continuación, te explicamos paso a paso cómo configurar las cascadas de llamadas en tu centralita Ringover:
Paso 1: Acceder a la configuración de cascadas de llamadas
- 💻 Dirígete a su Dashboard Ringover> Configuración> Centralitas
- Haz clic en 'Modificar' en la centralita para la cual desea configurar
- Haz clic en "Modificar" ✏️ para editar el escenario correspondiente
Paso 2: Configurar las cascadas de llamadas de tu centralita
- Haz clic en el ícono de engranaje ⚙️ para acceder a las configuraciones avanzadas:
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Agregar usuarios:
- En la sección Usuarios 👤, agrega los miembros del equipo a quienes se distribuirán las llamadas.
- Asegúrate de incluir a todos los usuarios necesarios para evitar omisiones en la distribución.
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Definir el tipo de cascada de llamadas:
- En la sección Reenvío de llamadas, selecciona el modo Cascada.
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Aquí tendrás dos opciones:
- Aleatorio: Distribuye las llamadas sin un orden fijo, eligiendo aleatoriamente entre los usuarios configurados.
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Predefinido: Configura un orden fijo para la distribución de las llamadas.
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Personaliza el orden arrastrando y soltando los usuarios en la secuencia deseada.
- Válida los cambios una vez finalizada la configuración.
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Personaliza el orden arrastrando y soltando los usuarios en la secuencia deseada.
Información útil: No hay ninguna diferencia funcional entre el reenvío de llamadas en modo 'Cascada' con un timbre de 5 segundos y el modo 'Intervalo regular' con llamadas lanzadas cada 5 segundos. Ambas configuraciones enrutarán las llamadas en un orden predefinido, con cada usuario recibiendo un timbre de 5 segundos antes de que la llamada pase al siguiente usuario en la secuencia.
Paso 3: Optimización avanzada (Opcional)
Distribución inteligente con Machine Learning:
- Si activas esta opción Machine Learning, el sistema aprende patrones de llamadas y optimiza la distribución según la disponibilidad y rendimiento de los usuarios.
- Esta funcionalidad ayuda a mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de espera de los clientes.
Ahora ya sabes cómo configurar las cascadas de llamadas en tu centralita para permitir una distribución eficiente de tus llamadas entrantes. 🎉