Configurar las cascadas de llamadas en tu centralita

• Haz clic en 'Modificar' en la centralita para la cual desea configurar

• Haz clic en "Modificar" ✏️ para editar el escenario correspondiente

Paso 2: Configurar las cascadas de llamadas de tu centralita

• Haz clic en el ícono de engranaje ⚙️ para acceder a las configuraciones avanzadas:

• Agregar usuarios:
  • En la sección Usuarios 👤, agrega los miembros del equipo a quienes se distribuirán las llamadas.
  • Asegúrate de incluir a todos los usuarios necesarios para evitar omisiones en la distribución.

• Definir el tipo de cascada de llamadas:
  • En la sección Reenvío de llamadas, selecciona el modo Cascada.
  • Aquí tendrás dos opciones:
    • Aleatorio: Distribuye las llamadas sin un orden fijo, eligiendo aleatoriamente entre los usuarios configurados.
    • Predefinido: Configura un orden fijo para la distribución de las llamadas.
      • Personaliza el orden arrastrando y soltando los usuarios en la secuencia deseada.
        • Válida los cambios una vez finalizada la configuración.

Paso 3: Optimización avanzada (Opcional)

Distribución inteligente con Machine Learning:

• Si activas esta opción Machine Learning, el sistema aprende patrones de llamadas y optimiza la distribución según la disponibilidad y rendimiento de los usuarios.
• Esta funcionalidad ayuda a mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de espera de los clientes.

Ahora ya sabes cómo configurar las cascadas de llamadas en tu centralita para permitir una distribución eficiente de tus llamadas entrantes. 🎉