El Smart routing le permite utilizar datos de sus herramientas a través de la API (como la atribución de contactos en el CRM, las habilidades de los agentes, etc.) para determinar automáticamente a qué agentes se deben dirigir las llamadas. En esta guía, aprenderá cómo activar el modo Smart y configurar webhooks para priorizar y equilibrar la distribución de llamadas en su equipo.

Usar el Smart routing en su centralita

1. Habilitar el modo Smart

Acceda a sus centralitas para seleccionar el menú de voz que desea modificar con reglas de Smart routing.

1. Vaya a la página de sus centralitas.
2. Haga clic en el botón "Editar" junto a la centralita que desea configurar, o cree una nueva.
3. Haga clic en el botón de Configuración.
4. Localice el escenario que desea modificar.
5. Haga clic en el icono del engranaje de ese escenario para abrir sus ajustes.
6. Elija la opción de modo "Smart".

2. Configurar la URL de su webhook

Vincule su CRM o base de datos con Ringover para tomar el control y construir su lógica de enrutamiento personalizada.

• Definir lógica personalizada: Utilice datos de sus herramientas externas para priorizar el desvío de llamadas a agentes que hayan interactuado previamente con el usuario llamante, o para equilibrar la carga de trabajo en su equipo.
• Introducir su webhook: Proporcione la URL correspondiente para su webhook utilizando la documentación técnica.

🔗 Haga clic en "Más información" dentro de la ventana de ajustes para revisar los requisitos técnicos y la documentación para configurar su webhook.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar el Smart routing y puede aprovechar sus datos empresariales para dirigir cada llamada entrante al agente más cualificado!