Redirigir llamadas a un recepcionista le permite asignar un usuario o miembro del equipo dedicado para gestionar las llamadas entrantes de los clientes directamente en sus flujos de enrutamiento de llamadas. En esta guía, aprenderá cómo añadir el paso de recepcionista, asignar agentes y personalizar los límites de llamadas y las opciones de desvío alternativo.

Desviar una llamada a un recepcionista 

1. Acceder a la configuración de su IVR

Abra la configuración de su respuesta de voz interactiva para configurar un nuevo flujo o modificar un flujo de enrutamiento de llamadas existente.

1. Vaya a su página de IVR en Ringover.
2. Haga clic en "Crear un IVR" (🔗 Todo sobre el creador de IVR) o seleccione un IVR existente y haga clic en "Editar".
3. Haga clic en el botón "+" en su creador de escenarios visual.
4. Desplácese hacia abajo hasta las opciones "Redirigir a".
5. Seleccione "Un recepcionista" de la lista.

• Haga clic en el icono del engranaje dentro de la ventana del paso de recepcionista para abrir sus ajustes.
• Haga clic en "Añadir un usuario".
• Personalice la gestión de llamadas

2. Personalizar la gestión de llamadas y las opciones de devolución de llamada

Ajuste la configuración de su recepcionista para gestionar la capacidad de llamadas, establecer períodos de espera y tratar los desbordamientos.

1. Límite de llamadas simultáneas: Defina el número máximo de llamadas activas que un agente puede gestionar al mismo tiempo.

2. Tiempo máx. de espera: Especifique cuánto tiempo puede permanecer un usuario llamante en espera antes de que el sistema lo dirija al siguiente paso.

Si sus agentes están totalmente ocupados, puede permitir que los llamantes soliciten una devolución de llamada:

1. Crear un ticket de Zendesk: Cree automáticamente un ticket de soporte para programar una devolución de llamada (🔗Cómo crear solicitudes de devolución de llamada automática en Zendesk).
2. Devolución automática de la llamada cuando el agente esté disponible: Registre la solicitud del llamante para volver a llamarlo automáticamente tan pronto como haya un agente disponible.
3. Elija qué sucede si los agentes no pueden responder. Puede dirigir la llamada al siguiente paso del escenario en función del estado en tiempo real del agente:

• Desconectado: El agente no ha iniciado sesión.
• En Snooze: El agente ha activado el modo no molestar.
• Fuera del horario: La llamada llega fuera del horario operativo definido.
• En una llamada: El agente ya está ocupado atendiendo otra llamada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar un paso de recepcionista y puede garantizar que sus llamadas entrantes sean gestionadas de forma eficiente por los miembros asignados de su equipo!