¿Para qué sirve el Radio Coach?
Esta función te permite escuchar de forma continua y discreta las llamadas en curso de tus empleados sin interrumpirlas.
Requisitos previos: Debes tener una cuenta de administrador.
¿Cómo funciona el Radio Coach?
Accede al Dashboard de la sección "Actividad".
En la parte izquierda de la página, sobre las líneas directas, haz clic en el botón "Start Radio Coach IVR/ Direct lines" (Iniciar Radio Coach IVR/líneas directas). Aparecerá una ventana emergente.
Esta ventana emergente contiene las siguientes funciones:
- El nombre de la persona a la que estás escuchando en ese momento;,
- Un botón para silenciar el sonido entrante, con un botón a la derecha para pasar a la siguiente llamada,
- La duración de la conversación,
- Los botones para "hablar" (en la conversación), con un botón a la derecha que permite "susurrar" al empleado,
- La opción de activar o desactivar la reproducción automática (una vez finalizada la llamada, se te remitirá a la siguiente),
- Por último, el nivel de sonido indica si los interlocutores están hablando.