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Analizar los registros de tus llamadas

  • Actualización

Ringover te permite analizar detalladamente los registros de llamadas para mejorar la gestión y el rendimiento de tu equipo. A continuación, te explicamos cómo acceder y comprender esta funcionalidad:

 

Acceso a los registros de llamadas

 

 

  • Selecciona la llamada que deseas analizar y haz clic en los tres puntos a la derecha (⋮)

 

  • Accede a los detalles de la llamada 📃:

 

Podrás visualizar información como:

  •  

    • Agentes involucrados: a quién se desvió la llamada

    • Razones de no respuesta: agente en otra llamada, fuera de horario, etc.

    • Agente final: el agente que atendió la llamada

 

 

Códigos de estado de las llamadas

A continuación, se detallan los diferentes estados que pueden aparecer en el registro de llamadas:

 

 

  • OUT: Llamada saliente realizada por el usuario

  • ANSWERED: Llamada contestada por el usuario

  • TOOLATE: Intento de respuesta tardío; otro usuario contestó primero

  • CALL_ANSWERED: Otro usuario contestó la llamada y el usuario no intentó responder

  • NO_ANSWER: Llamada perdida, ningún agente la atendió

  • REJECTED: Llamada rechazada manualmente

  • ALREADY_IN_CALL: Llamada recibida mientras el agente ya estaba en otra llamada

  • SNOOZE: Llamada recibida mientras el agente tenía activado el modo Snooze

  • PLANNING: Llamada recibida fuera del horario del agente

  • NOT_CONNECTED: Llamada perdida mientras el agente estaba desconectado

  • SIP PHONE ERROR: Error en el teléfono SIP o situaciones de usuario ocupado ("user_busy"), como: 

    • Usuario colgando una llamada y no disponible

    • Volumen alto de llamadas en varias colas

  • ANNOUNCE: Llamada detenida en una fase de anuncio de voz

  • ANNOUNCE_ANSWERED: Llamada completada tras un mensaje de voz

  • VOICEMAIL_ANSWERED: Llamada completada al contestador automático

  • VOICEMAIL: Mensaje de voz considerado como llamada perdida

  • FAILED: Llamada saliente no completada

  • CANCELLED: Llamada saliente cancelada por el llamante

  • QUEUE_TIMEOUT: Llamada que alcanzó el tiempo límite en cola

  • NOANSWER_TRANSFERED: Llamada transferida por falta de respuesta

  • BLIND_TRANSFERED: Transferencia directa sin verificar disponibilidad

  • PERMANENT_TRANSFERED: Llamada redirigida automáticamente

  • MISSED: Llamada perdida

  • USER_BUSY: Llamada perdida debido a un estado de ocupado, en otra llamada o colgando.

 

Filtrar registros de llamadas

Acceso a filtros

 

 

 

  • Haz clic en "Modificar filtros"

 

 

  • Selecciona los datos que deseas visualizar y haz clic en "Buscar"

 

💡 Ejemplo: Mostrar solo llamadas contestadas

 

  • Filtración avanzada

Puedes filtrar por:

  •  

    • Estado de las llamadas: contestadas, perdidas, transferidas, etc.

    • Etiquetas personalizadas: si las has configurado previamente

    • Rango de tiempo: para localizar detalles específicos de una llamada

 

 

💡 Consejo:

  • Utiliza filtros por etiquetas para categorizar llamadas de forma eficiente

 

Guardar criterios de búsqueda

Para acceder rápidamente a datos específicos, puedes guardar criterios complejos de búsqueda 💾:

  • Configura los filtros deseados

  • Haz clic en "Guardar los filtros seleccionados"

  • Nombra el filtro para reutilizarlo posteriormente

 

 

¡Listo, ya sabes cómo analizar los registros de tus llamadas! 🎉

 

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