💻 Vaya a Dashboard>Registros>Registro de llamadas.
Acceda a los detalles de la llamada 📃 que desea analizar haciendo clic en los tres pequeños puntos de la derecha.
📊 Se puede ver entonces a qué agentes fue desviada la llamada, las razones por las que no fue contestada (teleoperador ya en otra llamada, no disponible...) y finalmente, por qué agente 👨💼 fue recogida la llamada.
Aquí están las explicaciones sobre los diferentes registros:
- OUT => Llamada saliente realizada por el usuario
- ANSWERED => Llamada contestada por el usuario
- TOOLATE => Llamada que el usuario ha intentado contestar, pero demasiado tarde: otro usuario ha contestado la llamada un poco antes que él. Este estado muestra la buena disposición del usuario
- CALL_ANSWERED => Otro usuario ha cogido la llamada y el usuario no ha intentado responder
- NO_ANSWER => Llamada perdida, ningún agente la ha atendido
- REJECTED => Llamada rechazada por el agente
- INCALL => Llamada recibida mientras el agente ya estaba en otra llamada
- SNOOZE => Llamada recibida mientras el agente tenía activado el snooze
- PLANNING => Llamada recibida mientras el agente estaba fuera de su horario personal
- NOTCONNECTED => Llamada perdida, recibida mientras el agente estaba desconectado
-
SIP PHONE ERROR => Estos son todos los estados de llamada que no encajan en las otras categorías de la clasificación:
- Problema en el teléfono SIP (el más habitual);
- Usuario entre dos estados (equivale a la etiqueta "user_busy" que puedes encontrar en los registros). Ejemplos: un usuario que está en proceso de colgar una llamada y, por tanto, aún no está disponible, mientras la página se actualiza u otra llamada está sonando o está a punto de empezar a sonar (mensaje de grabación en curso) o el usuario está en varias colas y el sistema ya le está ofreciendo una llamada; user_busy en el caso de la aplicación móvil = el usuario ha colgado manualmente; user_busy en la aplicación web = la llamada ha intentado sonar mientras ya sonaba otra llamada (en el caso de que el volumen de llamadas sea elevado); dual_call_not_allowed = "already in call" en el caso de que el usuario forme parte de varios IVR y, por tanto, de varias colas.
- ANNOUNCE => Llamada detenida en una fase de anuncio de voz
- ANNOUNCE_ANSWERED => Llamada completada en un mensaje de voz considerado como contestado
- VOICEMAIL_ANSWERED => Llamada completada a un contestador automático considerada como contestada
- VOICEMAIL => Mensaje de voz, considerado como perdido
- FAILED => Llamada saliente no completada
- CANCELLED => El llamante ha cancelado la llamada saliente
- QUEUE_TIMEOUT => Llamada que ha alcanzado el plazo máximo definido en la cola
- NOANSWER_TRANSFERED => Transferencia en caso de que no haya respuesta
- BLIND_TRANSFERED => Transferencia a ciegas, sin preguntar primero si la persona está disponible
- PERMANENT_TRANSFERED => Llamada redirigida automáticamente
- MISSED => Llamada perdida
- USER_BUSY => Uno de sus usuarios de Ringover eligió rechazar la llamada desde la aplicación en su teléfono inteligente, o el usuario acaba de actualizar o colgar una llamada. Alternativamente, podrían haber intentado llamar mientras su teléfono ya estaba sonando.
Filtrar los registros de tus llamadas
💻 Dirigite a tu Dashboard> Registros> Registros de llamadas.
Haz clic en "Modificar filtros", selecciona los datos 📑 que te interesen y haz clic en "Buscar" 🔎:
En este ejemplo, hemos elegido mostrar solo las llamadas contestadas.
También puedes elegir qué llamadas quieres mostrar o excluir. Del mismo modo, si has configurado etiquetas, puedes filtrar tus llamadas según las etiquetas que les hayas asignado:
💡 Puedes filtrar las llamadas por tiempo para recuperar más fácilmente los detalles de la llamada.
Guarda tus criterios de búsqueda
Puedes guardar 💾 en tus complejos criterios de búsqueda para encontrar rápidamente los detalles de las llamadas de un grupo o usuario determinado.
Haz clic en el botón "Guardar filtro" para guardar:
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