Ringover te permite analizar detalladamente los registros de llamadas para mejorar la gestión y el rendimiento de tu equipo. A continuación, te explicamos cómo acceder y comprender esta funcionalidad:
Acceso a los registros de llamadas
- 💻 Dirígete a tu Dashboard Ringover> Registros> Registro de llamadas
- Selecciona la llamada que deseas analizar y haz clic en los tres puntos a la derecha (⋮)
- Accede a los detalles de la llamada 📃:
Podrás visualizar información como:
-
- Agentes involucrados: a quién se desvió la llamada
- Razones de no respuesta: agente en otra llamada, fuera de horario, etc.
- Agente final: el agente que atendió la llamada
Códigos de estado de las llamadas
A continuación, se detallan los diferentes estados que pueden aparecer en el registro de llamadas:
- OUT: Llamada saliente realizada por el usuario
- ANSWERED: Llamada contestada por el usuario
- TOOLATE: Intento de respuesta tardío; otro usuario contestó primero
- CALL_ANSWERED: Otro usuario contestó la llamada y el usuario no intentó responder
- NO_ANSWER: Llamada perdida, ningún agente la atendió
- REJECTED: Llamada rechazada manualmente
- INCALL: Llamada recibida mientras el agente ya estaba en otra llamada
- SNOOZE: Llamada recibida mientras el agente tenía activado el modo Snooze
- PLANNING: Llamada recibida fuera del horario del agente
- NOT_CONNECTED: Llamada perdida mientras el agente estaba desconectado
-
SIP PHONE ERROR: Error en el teléfono SIP o situaciones de usuario ocupado ("user_busy"), como:
- Usuario colgando una llamada y no disponible
- Volumen alto de llamadas en varias colas
- ANNOUNCE: Llamada detenida en una fase de anuncio de voz
- ANNOUNCE_ANSWERED: Llamada completada tras un mensaje de voz
- VOICEMAIL_ANSWERED: Llamada completada al contestador automático
- VOICEMAIL: Mensaje de voz considerado como llamada perdida
- FAILED: Llamada saliente no completada
- CANCELLED: Llamada saliente cancelada por el llamante
- QUEUE_TIMEOUT: Llamada que alcanzó el tiempo límite en cola
- NOANSWER_TRANSFERED: Llamada transferida por falta de respuesta
- BLIND_TRANSFERED: Transferencia directa sin verificar disponibilidad
- PERMANENT_TRANSFERED: Llamada redirigida automáticamente
- MISSED: Llamada perdida
- USER_BUSY: Llamada perdida debido a un estado de ocupado, en otra llamada o colgando.
Filtrar registros de llamadas
Acceso a filtros
- Dirígete a tu Dashboard Ringover> Registros> Registro de llamadas
- Haz clic en "Modificar filtros"
- Selecciona los datos que deseas visualizar y haz clic en "Buscar"
💡 Ejemplo: Mostrar solo llamadas contestadas
- Filtración avanzada
Puedes filtrar por:
-
- Estado de las llamadas: contestadas, perdidas, transferidas, etc.
- Etiquetas personalizadas: si las has configurado previamente
- Rango de tiempo: para localizar detalles específicos de una llamada
💡 Consejo:
- Utiliza filtros por etiquetas para categorizar llamadas de forma eficiente
Guardar criterios de búsqueda
Para acceder rápidamente a datos específicos, puedes guardar criterios complejos de búsqueda 💾:
- Configura los filtros deseados
- Haz clic en "Guardar los filtros seleccionados"
- Nombra el filtro para reutilizarlo posteriormente
¡Listo, ya sabes cómo analizar los registros de tus llamadas! 🎉
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