Ringover le permite analizar su historial de llamadas mediante filtros precisos, como el tipo de llamada, filtros avanzados, etiquetas, periodos específicos o la duración de las llamadas.
Cómo filtrar su historial de llamadas
1. Seleccionar los filtros
Para filtrar sus llamadas, vaya a «Editar filtros». En primer lugar, puede elegir el alcance de las llamadas (todas las llamadas, IVR, líneas directas o personalizado).
En este ejemplo, los filtros seleccionan llamadas contestadas en Francia, excluyendo las llamadas internas de Ringover y las realizadas fuera del horario laboral.
Una vez definidos los criterios, haga clic en «Buscar» para mostrar los resultados correspondientes.
2. Guardar los filtros
Para evitar recrear los mismos filtros en cada búsqueda, puede guardarlos.
Después de seleccionar los filtros:
- Haga clic en «Sus filtros»
- Luego en «Guardar los filtros seleccionados»
- Asigne un nombre al filtro
- Haga clic en «Buscar»
3. Detalles de los filtros disponibles
Los filtros incluyen:
- El alcance de las llamadas (todas, IVR, líneas directas o personalizadas)
- El tipo de llamada: contestadas, perdidas, mensajes de voz, salientes o salientes no completadas
- Las fechas
- Periodos predefinidos
- Las etiquetas
En una segunda sección, puede refinar aún más con:
- Los países
- Los contactos
- Los filtros avanzados, que incluyen la naturaleza de la llamada, estados específicos o elementos particulares
Para cada criterio, puede incluir, excluir o no tener en cuenta el elemento.
4. También puede filtrar por diferentes tipos de duración: duración total, tiempo de conversación, tiempo de espera, tiempo de timbrado, after-call work y tiempo pasado en el menú del IVR.
5. Por último, puede filtrar sus llamadas utilizando etiquetas o grupos de etiquetas que haya creado previamente.