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Filtrar y exportar tus registros de llamadas

  • Actualización
Con Ringover, puedes realizar tus análisis apuntando a un servicio o a un usuario. Así, puedes filtrar y exportar tus registros de llamadas para tener acceso a estadísticas avanzadas por usuario, grupo o número, o para evaluar la productividad de sus agentes.
Filtrar los registros de tus llamadas

 

💻 Dirígete a tu Dashboard> Registros> Registros de llamadas.

Haz clic en "Modificar filtros", selecciona los datos 📑 que te interesen y haz clic en "Buscar" 🔎:

 


En este ejemplo, hemos elegido mostrar solo las llamadas contestadas.

También puedes elegir qué llamadas quieres mostrar o excluir. Del mismo modo, si has configurado etiquetas, puedes filtrar tus llamadas según las etiquetas que les hayas asignado:

💡 Puedes filtrar las llamadas por tiempo para recuperar más fácilmente los detalles de la llamada.

 

 

Guarda tus criterios de búsqueda

 

Puedes guardar 💾 en tus complejos criterios de búsqueda para encontrar rápidamente los detalles de las llamadas de un grupo o usuario determinado.
Haz clic en el botón "Guardar filtro" para guardar:

Exporta tus registros de llamadas

 

Puedes exportar tus registros de llamadas en formato CSV para procesarlos en Excel.

Para ello, después de elegir los filtros, en lugar de hacer clic en "Buscar" 🔎, haz clic en "Exportar CSV":
A continuación, selecciona "Iniciar exportación". Una vez completada la exportación, haz clic en "Descargar":
A continuación, tendrás acceso a todos los datos del registro de llamadas en un archivo de Excel. Esta es la forma de interpretar el estado de la llamada:

 

id: Identificador único del registro en la base de datos.

CallID: Identificador único de la llamada.

ChannelID: Identificador del canal telefónico utilizado.

type: Tipo de llamada (ej.: interna, externa).

direction: Dirección de la llamada (entrante o saliente).

LastState: Último estado conocido de la llamada (ej.: finalizada, en espera).

  • ANSWERED - Llamada contestada
  • CALLANSWERED - Llamada respondida por otro usuario (transferencia por falta de respuesta)
  • VOICEMAIL_ANSWERED - => Mensaje de voz, pero considerada como respondida (cursor considerado como desactivado)
  • MISSED - Llamada perdida
  • VOICEMAIL - Mensajería vocal
  • PERMANENT_TRANSFERED - Transferencia permanente
  • NOANSWER_TRANSFERED - Tranferencia por falta de respuesta
  • BLIND_TRANSFERED - Transferencia manual directa
  • QUEUE_TIMEOUT - Abandono durante "max time in queue" (tiempo de espera máximo en la cola de espera de la centralita)
  • CANCELLED - El llamante ha cancelado su llamada / ha rechazado la llamada
  • FAILED – Fallido
  • OUT - Llamada saliente
  • ANNOUNCE_ANSWERED - "Indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" marcada.
  • ANSWERED - "Indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" desmarcada.
  • FAX_FAILED - Fax recibido fallido
  • FAX_OUT_FAILED - Fax enviado fallido
  • FAX_OUT_NOT_SENT - Fax no enviado
  • FAX_OUT_SENT - Fax enviado
  • FAX_RECEIVED - Fax recibido
  • INCORRECT_PINCODE - Código PIN incorrecto (en una centralita)
  • FAILED - Llamada fallida

StartTime: Fecha y hora de inicio de la llamada.

AnsweredTime: Hora en la que se respondió la llamada.

HangupTime: Hora en la que se colgó la llamada.

TotalDuration: Duración total de la llamada (incluyendo esperas).

InCallDuration: Tiempo real de conversación.

QueueDuration: Tiempo en cola de espera.

HoldDuration: Tiempo en espera durante la llamada.

RingingDuration: Tiempo de timbre antes de responder o abandonar.

AfterCallDuration: Tiempo posterior a la llamada (ej.: escribir notas).

IVRDuration: Tiempo dentro del sistema IVR (respuesta de voz interactiva).

FromNumber: Número de teléfono del llamante.

ToNumber: Número de teléfono del destinatario.

contact: Información de contacto asociada a la llamada.

UserID: Identificador del usuario de Ringover en la llamada.

UserName: Nombre del usuario que gestionó la llamada.

IVRID: Identificador del IVR utilizado.

IVRName: Nombre del IVR.

ScenarioName: Escenario de enrutamiento aplicado.

File: Enlace o referencia al archivo de audio de la llamada.

Note: Nota breve añadida a la llamada.

Tags: Etiquetas para categorizar la llamada.

HangupBy: Indica quién colgó (ej.: agente o cliente).

Groups: Grupos de usuarios implicados.

Notes: Notas detalladas sobre la llamada.

Locations: Ubicaciones geográficas asociadas.

DigitEntered: Tecla(s) presionada(s) durante el IVR.

Missed: Indica si la llamada fue perdida (sí/no).

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