💻 Dirígete a tu Dashboard> Registros> Registros de llamadas.
Haz clic en "Modificar filtros", selecciona los datos 📑 que te interesen y haz clic en "Buscar" 🔎:
En este ejemplo, hemos elegido mostrar solo las llamadas contestadas.
💡 Puedes filtrar las llamadas por tiempo para recuperar más fácilmente los detalles de la llamada.
Guarda tus criterios de búsqueda
Puedes guardar 💾 en tus complejos criterios de búsqueda para encontrar rápidamente los detalles de las llamadas de un grupo o usuario determinado.
Exporta tus registros de llamadas
Puedes exportar tus registros de llamadas en formato CSV para procesarlos en Excel.
id: Identificador único del registro en la base de datos.
CallID: Identificador único de la llamada.
ChannelID: Identificador del canal telefónico utilizado.
type: Tipo de llamada (ej.: interna, externa).
direction: Dirección de la llamada (entrante o saliente).
LastState: Último estado conocido de la llamada (ej.: finalizada, en espera).
- ANSWERED - Llamada contestada
- CALLANSWERED - Llamada respondida por otro usuario (transferencia por falta de respuesta)
- VOICEMAIL_ANSWERED - => Mensaje de voz, pero considerada como respondida (cursor considerado como desactivado)
- MISSED - Llamada perdida
- VOICEMAIL - Mensajería vocal
- PERMANENT_TRANSFERED - Transferencia permanente
- NOANSWER_TRANSFERED - Tranferencia por falta de respuesta
- BLIND_TRANSFERED - Transferencia manual directa
- QUEUE_TIMEOUT - Abandono durante "max time in queue" (tiempo de espera máximo en la cola de espera de la centralita)
- CANCELLED - El llamante ha cancelado su llamada / ha rechazado la llamada
- FAILED – Fallido
- OUT - Llamada saliente
- ANNOUNCE_ANSWERED - "Indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" marcada.
- ANSWERED - "Indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" desmarcada.
- FAX_FAILED - Fax recibido fallido
- FAX_OUT_FAILED - Fax enviado fallido
- FAX_OUT_NOT_SENT - Fax no enviado
- FAX_OUT_SENT - Fax enviado
- FAX_RECEIVED - Fax recibido
- INCORRECT_PINCODE - Código PIN incorrecto (en una centralita)
- FAILED - Llamada fallida
StartTime: Fecha y hora de inicio de la llamada.
AnsweredTime: Hora en la que se respondió la llamada.
HangupTime: Hora en la que se colgó la llamada.
TotalDuration: Duración total de la llamada (incluyendo esperas).
InCallDuration: Tiempo real de conversación.
QueueDuration: Tiempo en cola de espera.
HoldDuration: Tiempo en espera durante la llamada.
RingingDuration: Tiempo de timbre antes de responder o abandonar.
AfterCallDuration: Tiempo posterior a la llamada (ej.: escribir notas).
IVRDuration: Tiempo dentro del sistema IVR (respuesta de voz interactiva).
FromNumber: Número de teléfono del llamante.
ToNumber: Número de teléfono del destinatario.
contact: Información de contacto asociada a la llamada.
UserID: Identificador del usuario de Ringover en la llamada.
UserName: Nombre del usuario que gestionó la llamada.
IVRID: Identificador del IVR utilizado.
IVRName: Nombre del IVR.
ScenarioName: Escenario de enrutamiento aplicado.
File: Enlace o referencia al archivo de audio de la llamada.
Note: Nota breve añadida a la llamada.
Tags: Etiquetas para categorizar la llamada.
HangupBy: Indica quién colgó (ej.: agente o cliente).
Groups: Grupos de usuarios implicados.
Notes: Notas detalladas sobre la llamada.
Locations: Ubicaciones geográficas asociadas.
DigitEntered: Tecla(s) presionada(s) durante el IVR.
Missed: Indica si la llamada fue perdida (sí/no).