Las estadísticas de etiquetas de llamadas le permiten medir y realizar un seguimiento de cómo se categorizan sus conversaciones. En esta guía, aprenderá cómo ver las métricas de sus llamadas etiquetadas, comparar el volumen de etiquetas con el total de llamadas y analizar el rendimiento de etiquetas individuales en todo su equipo.

Analizar las etiquetas de llamadas y el rendimiento de las categorías

1. Navegar y comprender sus estadísticas de etiquetas 

Realice un seguimiento de la adopción general del etiquetado de llamadas analizando la tasa de etiquetado global de su equipo.

1. Edite sus filtros.
2. Vea el porcentaje y el número total de llamadas con etiquetas.
3. Utilice los filtros para ver las métricas por Total de llamadas (Número de llamadas entrantes, salientes y perdidas con una etiqueta) o Duración de llamada.
4. Pase el ratón sobre cualquier barra de etiqueta específica para ver los detalles.

2. Definir filtros de llamadas

Comience eligiendo sus criterios principales para delimitar sus registros de llamadas.

Filtros básicos

Seleccione la opción : Todas las llamadas, Solo centralita, Solo línea directa, o Personalizar. Seleccione el Tipo de llamada : Llamadas contestadas, Perdidas, Buzón de voz, Salientes, o Llamadas salientes no conectadas. Defina el rango de Fechas : un período específico o seleccione fechas predefinidas. Seleccione Marcadores específicas Seleccione Países. Elija Contactos para filtrar aún más.

Filtros avanzados

Refine su lista centrándose en configuraciones de llamada específicas o resultados del sistema. Elija si desea « Excluir » o seleccionar « Solo este filtro » para sus filtros seleccionados.
Haz clic en el centro para ignorar este filtro.

Naturaleza de la convocatoria

• Llamadas intra-Ringover: Se centra en llamadas internas realizadas entre usuarios de Ringover.
• Llamadas transferidas: Aísla las llamadas que fueron desviadas de un usuario o cola a otro.

Estatuto particular

• Llamadas donde no se seleccionó una opción de teclado: Llamadas en las que el llamante llegó a un menú de centralita pero colgó o fue enrutado sin pulsar una tecla.
• Llamadas que no han sonado en ningún usuario
• Llamadas salientes respondidas por un contestador
• Llamadas recibidas fuera del horario laboral: Llamadas entrantes que llegaron fuera de su horario comercial configurado (🔗 Cómo definir el horario laboral en tu cuenta de Ringover).

Elementos específicos de la llamada

• Llamadas con notas: Llamadas que contienen comentarios escritos por el agente.
• Llamadas con respuestas a la encuesta: Llamadas en las que el cliente completó una encuesta tras la llamada.
• Llamadas con conversaciones grabadas: Llamadas con grabaciones de audio disponibles.
• Llamadas con mensajes de buzón de voz: Llamadas en las que el llamante dejó un mensaje de voz.
• Llamadas atendidas por Airo: Llamadas gestionadas por el sistema de agente IA de Ringover.

Tipo de duración

Refine su lista añadiendo umbrales de duración. Asegúrese de seleccionar « Excluir » o « Solo este filtro » para cada umbral de duración con el fin de garantizar que no obtenga un historial de llamadas no relacionado. Haga clic en el medio para no tenerlo en cuenta.

1. Seleccione una métrica (Duración total de llamada, Duración total de la conversación, Tiempo pasado en la lista de espera, Duración de llamadas puestas en espera, Duración de timbre, Duración del After-Call Work, o Tiempo pasado en el menú de la centralita).
2. Establezca su umbral de intervalo de tiempo utilizando opciones de mínimo o máximo.

Gestión de transferencias 

Elija cómo tratar las llamadas transferidas:

• Varias llamadas: Registra cada tramo de una transferencia como un registro de llamada independiente.
• Una sola llamada: Agrupa toda la cadena de transferencia en un único registro de llamada. 
• Si elige Una sola llamada, decida cuándo se considera respondida (Una llamada es contestada, La primera llamada ha sido contestada, o La última llamada es contestada)

Seleccionar « Una sola llamada » combinado con « La última llamada es contestada » es una excelente práctica para mantener limpias las tablas de clasificación de su equipo y evitar la doble contabilización de llamadas transferidas.

Etiquetas

1. Seleccione la opción de búsqueda lógica Y / O.
2. Filtre etiquetas por color, busque etiquetas por nombre y selecciónelas para aplicar el filtro.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo analizar las estadísticas de etiquetas de llamadas y puede utilizar estos datos para identificar tendencias de los usuarios llamantes y supervisar el cumplimiento de los agentes!