Con las estadísticas de tus etiquetas, mejora el análisis del rendimiento de tu equipo. 📈 Filtra las estadísticas de tus etiquetas para analizar el rendimiento. De este modo, podrás supervisar con mayor eficacia los indicadores clave del rendimiento de tus equipos y elaborar informes detallados.📝
A tener en cuenta:
- Las estadísticas detalladas están disponibles para los planes Business y Advanced.
Comprender las estadísticas de llamadas
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard, en la sección "Estadísticas de llamadas" del menú "Estadísticas".
En primer lugar, dispones del porcentaje de llamadas con o sin etiqueta. En el ejemplo siguiente, el 6 % de las llamadas están etiquetadas. Para completar todas las llamadas, puedes consultar este artículo: Permitir a tus usuarios etiquetar las llamadas
A continuación, puedes visualizar todas las estadísticas de tus etiquetas 📊:
- Filtrar Número de llamadas
- Filtrar Duración de la llamada
A lo largo de un periodo determinado, con los filtros que desees, podrás ver el nombre y colores de las etiquetas, además del número total de llamadas. Con el uso de las etiquetas, podrás ver qué etiquetas son las más populares y decidir seguir las tendencias que te parezcan más relevantes.
Ejemplo: una empresa lanza una nueva campaña de marketing a los clientes existentes sobre una nueva función, el director pide a los agentes que etiqueten una llamada cada vez que el cliente menciona esta nueva función. Al final de la semana, el gestor podrá ver que 101 llamadas mencionan esta nueva funcionalidad.
Filtrar las estadísticas de llamadas
Tienes la posibilidad de filtrar tus etiquetas por diferentes tipos de información y por el periodo deseado. Para ello, haz clic en "modificar filtros", elige si deseas visualizar las estadísticas de todas las llamadas, de tus centralitas o solo de tus líneas directas:
Tienes la opción de ordenar por nota o etiquetas.
A continuación, define el período en el que deseas visualizar tus datos:
Tienes la posibilidad de filtrar los criterios de llamada que desees:
Y por último, puedes ordenar por:
- Mostrar todas las etiquetas, lo que agranda las cajas de etiquetas
- Diferenciar entre "o" / "y"
- Por color
- Buscar la(s) etiqueta(s) deseada(s)
O bien, si deseas "personalizar" tus filtros definiendo una o varias etiquetas, define el periodo en el que deseas visualizar tus datos:
- Por la voz
- Por grupos incluyendo a uno o varios de tus equipos
- Por usuarios incluyendo a uno o varios de tus empleados
Los filtros anteriores siguen estando disponibles, fecha, "excluir o mostrar solo ciertas llamadas" y etiquetas (colores, y/o, búsqueda de nombres).
A partir de ahora podrás analizar las estadísticas de tus etiquetas para mejorar continuamente el rendimiento de tus equipos. 🎉