Con las estadísticas de tus encuestas, mejora el análisis del rendimiento de tus equipos. 📈 Filtra las estadísticas de tu encuesta para analizar el rendimiento de tu centralita o de un grupo, por ejemplo. De esta manera, supervisa de manera más efectiva los indicadores críticos de rendimiento de tus equipos y genera informes detallados. 📝
¿Por qué utilizar encuestas después de las llamadas? Las encuestas posteriores a las llamadas proporcionan comentarios directos sobre las experiencias de los clientes, ayudándote a comprender los puntos problemáticos, evaluar la calidad del servicio y realizar mejoras en tu proceso de atención al cliente. Al recopilar métricas después de cada llamada, puedes seguir y analizar el rendimiento de tu equipo y las interacciones con los clientes.
A tener en cuenta:
- Las estadísticas detalladas están disponibles para los planes Business y Advanced.
Comprender las estadísticas de la encuesta
🖥️ Dirígete a tu Dashboard, en la sección "Estadísticas de la encuesta" del menú "Estadísticas". A continuación, puedes ver todas las estadísticas de tu encuesta 📊, en esta página se presentan de izquierda a derecha:
- El nombre de la centralita y su categoría durante el período especificado
- Puede haber varias preguntas diferentes para una misma centralita dentro de la misma categoría
- Número de respuestas recibidas
- Promedio de calificación para las respuestas (se necesita al menos una respuesta para calcularlo)
💡 Nota sobre la visualización de calificaciones: El dashboard de Ringover muestra las calificaciones de las encuestas en una escala de 5 puntos por defecto, independientemente del número de opciones de calificación configuradas en la configuración de la encuesta. Incluso si configuras una encuesta con menos opciones de calificación, el dashboard seguirá mostrando la calificación sobre 5.
Filtra las estadísticas de tu encuesta
Por supuesto, tiene la posibilidad de filtrar sus datos de encuestas por diferentes estándares de voz, por las calificaciones recibidas y por el período deseado.
Para hacerlo, haga clic en "Modificar filtros", elija si desea mostrar las estadísticas de todas las llamadas o si desea "personalizar" sus filtros seleccionando uno o varios estándares, uno o varios usuarios, calificaciones iguales a uno o varios números seleccionados, y luego defina el período en el que desea mostrar sus datos.
Para filtrar estadísticas de un estándar vocal específico, utilice las opciones de filtrado del dashboard y seleccione el estándar particular que desea analizar. Esto le permite aislar y centrarse en los datos de ese estándar específico.
⚠️ Solución de problemas con análisis inexactos: Si las estadísticas en su dashboard parecen inexactas, verifique: 1) Filtros aplicados incorrectamente que pueden estar sesgando los datos, 2) Problemas de sincronización con las fuentes de datos, 3) Fallos temporales del sistema, o 4) Permisos de usuario incorrectos que impiden el acceso completo a los datos. Para resolver esto, verifique sus filtros aplicados, actualice el dashboard y contacte con soporte si los problemas persisten.
💡 Tenga en cuenta que las opciones de filtrado pueden variar según los tipos de equipo. Para los equipos SVI (Interacción de Voz Estándar), las opciones de filtrado son más restringidas en comparación con otros tipos de equipo. Los equipos SVI generalmente solo ofrecen opciones de filtro de 'Número Total de Llamadas' y 'Por Estándar', mientras que otros equipos pueden tener filtros adicionales como el filtrado basado en la duración.
💡 También, puedes filtrar por la nota que han dejado a las llamadas
⚠️ Solución de problemas con análisis inexactos: Si las estadísticas en su dashboard parecen inexactas, verifique: 1) Filtros aplicados incorrectamente que pueden estar sesgando los datos, 2) Problemas de sincronización con las fuentes de datos, 3) Fallos temporales del sistema, o 4) Permisos de usuario incorrectos que impiden el acceso completo a los datos. Para resolver esto, verifique sus filtros aplicados, actualice el dashboard y contacte con soporte si los problemas persisten.
Observar los resultados de tus encuestas
Haz clic en la encuesta que deseas revisar. La siguiente información de izquierda a derecha está disponible:
- Número del llamante
- Fecha y hora de la llamada
- La persona que contestó la llamada
- Calificación otorgada por el llamante (sobre 5)
Observa la curva del historial del número de respuestas recibidas para tu equipo:
Puedes observar el promedio de las calificaciones de tus colaboradores, ordenando por calificaciones o el número de respuestas:
💡 Nota sobre las calificaciones de encuestas: Si observa que las calificaciones de sus encuestas se muestran en una escala de 5 puntos aunque haya configurado menos opciones de calificación en la configuración de su encuesta, este es el comportamiento predeterminado del dashboard de Ringover. Incluso si configura una encuesta con menos opciones de calificación (como 3 puntos), el dashboard seguirá mostrando la calificación sobre 5.
⚠️ Solución de problemas con datos de encuestas: Si ve "Solicitudes" inesperadas en su flujo de interacción de llamadas, esto generalmente indica una pregunta de encuesta activa, aunque a veces el título de la encuesta puede no cargarse correctamente. Para cualquier discrepancia, reporte el ID de llamada específico al soporte de Ringover.
A partir de ahora, podrás analizar las estadísticas de tu encuesta para mejorar continuamente el rendimiento de tus equipos. 🎉