Front CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) colaborativa diseñada para gestionar y optimizar la comunicación con los clientes a través de varios canales como correo electrónico, SMS, redes sociales y chat. Permite a los equipos colaborar en una bandeja de entrada compartida, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean rastreadas y gestionadas de manera eficiente. Front CRM también ofrece capacidades de automatización, análisis e integración para mejorar el flujo de trabajo y el servicio al cliente.
La integración de Ringover en Front te permite:
- Sincronizar tus contactos de Front en Ringover
- Tener un registro de todas las llamadas, mensajes SMS y mensajes de WhatsApp en los archivos de tus clientes
- Enviar/recibir mensajes SMS directamente a través de Front
- Escuchar las conversaciones grabadas (debes haber activado la opción en tu cuenta de Ringover previamente)
- Escuchar los mensajes de voz que dejan tus clientes
- Escuchar las grabaciones de llamadas. Obtener enlaces de transcripción de llamadas
- Sincronizar tus notas/comentarios
- Sincronizar tus etiquetas
Requisitos previos:
- Debes tener una cuenta de Ringover Business o Advanced para aprovechar esta integración
- Necesitas ser un administrador de Ringover con acceso al Dashboard para configurar esta integración
- Para enviar/recibir mensajes SMS a través de Front, necesitas tener un número móvil con crédito para SMS
Paso 1: Configurar RingOver en Front
- Dirígete al menú Configuración> Canales en tu interfaz de Front y haz clic en 'Conectar un canal'
- En la barra de búsqueda, ingresa 'Personalizado'
A continuación:
- Dale un nombre a tu Canal Personalizado, aquí 'Ringover TEST 20'
- Elige el tipo de canal 'Teléfono'
- Haz clic en Continuar
- Luego, selecciona 'Seleccionar bandeja de entrada' del menú desplegable y haz clic en 'Nueva bandeja de entrada'
- Nombra esta nueva bandeja de entrada (aquí: 'Ringover test 21'), selecciona su restricción y elige un color
- Después de hacer clic en 'Crear Bandeja de Entrada', haz clic en 'Guardar' para guardarla
- Ahora vuelve a Configuración> Bandejas de entrada y selecciona la bandeja de entrada que acabas de crear (Ringover test 21)
- Accede a la configuración de tu bandeja de entrada y en el menú desplegable, selecciona el equipo que tendrá acceso a ella
- Vuelve a Configuración> Canales y selecciona el canal recientemente creado (Ringover TEST 20)
- Dirígete a la 'Configuración' de la bandeja de entrada
- Luego haz clic en 'Puntos finales de API' y copia la UR
Paso 2: Configurar Front en RingOver
- Dirígete a la sección "Integraciones" de tu Dashboard de Ringover
- Haz clic en "Activar"
- Luego en "Autorizar"
- Pega la URL que copiaste en el paso anterior en los campos "Llamadas", "Mensajes SMS" y "WhatsApp"
- Configura los demás ajustes según tus necesidades:
Para más información sobre la configuración, consulta nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar tu herramienta?"
¡Y eso es todo, la integración está lista! 🎉
A partir de ahora, las llamadas de Ringover, los mensajes SMS y los mensajes de WhatsApp se registrarán en Front
Los detalles de la llamada incluirán el enlace de grabación (asegúrate de haber activado la grabación de llamadas para cada usuario), nota, etiquetas y enlace de transcripción
💡 Para saber cómo enviar mensajes SMS en Front CRM, haz clic aquí.