La integración de Ringover con Front reúne tus llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp en Front. Sincroniza tus contactos y encuentra grabaciones de llamadas, resúmenes, notas, etiquetas y enlaces de transcripción junto a tus comunicaciones con los clientes. Esta guía explica cómo conectar tus cuentas y configurar la integración.

Cómo integrar Ringover con Front

1. Configurar Ringover en Front

Sigue el vídeo a continuación para configurar Ringover en Front y obtener la clave API que utilizarás en el Panel de control de Ringover.

2. Conectar Front a Ringover

1. Ve a Integraciones en tu Panel de control de Ringover.
2. Haz clic en Front.

3. Inicia sesión con tus credenciales de Front.

4. Autoriza a Ringover a conectarse a tu empresa de Front.

5. Vuelve a la página Integraciones.
6. Haz clic de nuevo en Front para abrir sus ajustes.
7. Pega la clave API obtenida en la sección 1 en los campos Llamadas, SMS y WhatsApp de URL del canal.

3. Configurar la integración

Ajusta los parámetros a continuación para elegir qué comunicaciones se registran en Front y qué información se incluye.

1. Tipos de llamada: Selecciona los tipos de llamadas que se registrarán en Front mediante Gestionar los tipos de llamadas.
2. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas: Elige las grabaciones que se incluirán en los registros de llamadas. La grabación de llamadas debe estar activada para los usuarios de Ringover correspondientes.
3. Limitar el acceso a las grabaciones: Controla si el acceso a las grabaciones enlazadas en los registros de llamadas está restringido.
4. Números de teléfono: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se registran en Front.
5. Números de envío de SMS: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyos SMS se registran en Front.
6. Vincular los usuarios con una cuenta: Asocia los usuarios de Ringover con sus cuentas de Front mediante Gestionar los usuarios.
7. Asignar llamadas perdidas de la centralita a: Selecciona el usuario al que se asignan las llamadas perdidas del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
8. Tener en cuenta las llamadas internas: Incluye las llamadas entre usuarios de Ringover en los registros de llamadas de Front.
9. Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Añade los resúmenes de llamadas de Ringover a los registros de llamadas en Front.
10. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Añade el nombre del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes en la centralita.
11. Idioma de los registros en la herramienta: Selecciona el idioma utilizado para mostrar los registros de comunicaciones en Front.
12. Etiqueta de visualización: Incluye en Front las etiquetas añadidas a las llamadas de Ringover.
13. Nota de pantalla: Incluye las notas añadidas a las llamadas de Ringover en Front.
14. Llamadas en grupo: Selecciona Por llamada para registrar cada llamada por separado, o Desde el número de contacto para agrupar las llamadas por el número de teléfono del contacto.

15. Agrupar los mensajes SMS: Selecciona Desde el número de contacto para agrupar los SMS por el número de teléfono del contacto, o Por conversacion de Ringover para agruparlos por su conversación de Ringover.
16. URL del canal: Introduce la clave API obtenida al configurar Ringover en Front en los campos Llamadas, SMS y WhatsApp.
17. Application Channel - Token de autentificación personal: Token de autenticación del canal de aplicación personal.
18. Application Channel - Token de autentificación del equipo: Token de autenticación del canal de aplicación del equipo.
19. Autoasignar la conversación creada al agente que la gestionó: Asigna automáticamente la conversación creada en Front al agente que gestionó la llamada.
20. Ubicación Registro de llamadas: Selecciona registros de llamadas en una conversacion para registrar las llamadas en las conversaciones de Front, Grabar llamadas como notas para registrarlas como notas, o Ninguno para desactivar el registro de llamadas.
21. Registro de mensajes WhatsApp: Activa el registro de mensajes de WhatsApp de Ringover en Front.
22. Crear una página de contacto para: Elige los tipos de llamadas que activan la creación de contactos en Front: Llamadas entranted, Llamadas salientes, Llamadas perditas, Llamadas completadas o Todas las llamadas. Selecciona No hay creacion de contactos para desactivar la creación de contactos para las llamadas.
23. SMS creación de contacto: Selecciona Entrante, Saliente o Todos para elegir qué SMS activan la creación de contactos en Front. Selecciona Ninguno para desactivar la creación de contactos para los SMS.
24. Crear un contacto para los mensajes WhatsApp: Activa la creación de contactos en Front para los mensajes de WhatsApp.
25. Sincronización de contactos (v4): Sincroniza tus contactos de Front con Ringover.
26. Mapeo de campos: Elige los campos de Front que se mostrarán en la sección de información de tu marcador Ringover mediante Añadir o modificar los campos.

Para obtener más orientación sobre la configuración, consulta Cómo configurar tu herramienta.

4. Encontrar tus comunicaciones de Ringover en Front

Una vez conectada, la integración registra tus llamadas de Ringover, SMS y mensajes de WhatsApp en Front según tus ajustes.

Los registros de llamadas pueden incluir enlaces a grabaciones, resúmenes de Ringover, notas, etiquetas y enlaces de transcripción. Para acceder a las grabaciones, activa la grabación de llamadas para cada usuario de Ringover correspondiente. También puedes escuchar los mensajes de voz que dejan tus clientes.

Para enviar y recibir SMS directamente en Front, sigue nuestra guía sobre cómo enviar SMS en Front.

Tu integración de Ringover ya está conectada, por lo que puedes reunir tus comunicaciones con los clientes y la información de las llamadas en Front.