Reportar un problema durante una llamada te permite notificarnos fácilmente cualquier fallo técnico (llamada cortada, entrecortada o con interferencias). En esta guía, aprenderás cómo evaluar la calidad de tus llamadas y reportar un incidente en unos pocos clics.
1. Identificar el origen de los problemas de calidad
Incluso con una excelente infraestructura de red y siguiendo todas nuestras recomendaciones, puede ocurrir que encuentres problemas de calidad en algunas llamadas. A menudo es complejo identificar con precisión la fuente, ya que entran en juego muchos factores técnicos:
- Tu conexión a Internet
- Tu proveedor de servicios de Internet (ISP) o el nuestro
- Los equipos de interconexión entre tu infraestructura y la nuestra
- La red del operador telefónico de tu interlocutor
- Nuestros servidores
2. Evaluar y reportar una llamada problemática
Hemos implementado una función integrada para que puedas reportarnos fácilmente tus dificultades.
Sigue estos sencillos pasos al finalizar tu comunicación:
- Termina tu llamada en curso.
- Espera a que aparezca la pantalla After-Call.
- Evalúa la calidad de la llamada asignando una puntuación de 5 estrellas ⭐️.
Esta evaluación es muy valiosa, ya que permite a nuestros equipos:
- Identificar con precisión las llamadas problemáticas.
- Cotejar la información reportada a gran escala.
- Llevar a cabo investigaciones exhaustivas para resolver las averías.
- Mejorar la calidad general de nuestra red.
3. Activar la función After-Call si es necesario
Para poder reportar estas llamadas, la opción After-Call debe estar activada en tu cuenta.
Configuración de After-Call
Si la pantalla de valoración no aparece tras tus llamadas, significa que la función aún no está configurada.
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo reportar un problema de calidad durante una llamada para ayudarnos a optimizar tus comunicaciones!