¿Qué es el spam telefónico?
El spam telefónico hace referencia a comunicaciones no deseadas que tienen propósitos publicitarios, comerciales o maliciosos. Estas pueden presentarse en distintas formas, como mensajes de texto, mensajes multimedia o llamadas telefónicas. En muchas ocasiones, se trata de mensajes publicitarios dirigidos con el objetivo de promocionar productos o servicios. Sin embargo, el spam telefónico también puede tener un carácter más engañoso, como intentar que se llame a un número con tarifas adicionales, enviar mensajes de texto a números de pago o realizar intentos de phishing para obtener información personal o confidencial. 🔏
Orígenes de las alertas y bloqueo de llamadas no solicitadas
Tu número podría ser bloqueado o etiquetado como spam por diferentes razones, por ejemplo:
- Si alguien presenta una denuncia sobre tu número, ya sea por considerarlo sospechoso, de spam o de suplantación y usurpación de identidad. 🔍
- Si alguien opta por utilizar aplicaciones especializadas que le permitan bloquear o visualizar llamadas no deseadas. 📱
- Si alguien opta por bloquear llamadas de cualquier número que no esté en su lista de contactos. 👤
💡 Nota:
Los operadores también pueden bloquear o marcar números específicos como spam mediante análisis de llamadas, incluso tu propio operador podría hacerlo en casos excepcionales.
¿Qué acciones pueden generar un aumento en las denuncias de spam?
- Marcación automática.
- Uso de mensajes pregrabados.
- No devolver las llamadas perdidas.
- Un alto flujo de llamadas salientes.
- Llamadas breves (inferiores a 50 segundos).
- Un gran número de llamadas sin respuesta.
¿Por qué algunos números son etiquetados como spam desde el momento en que son asignados?
Es posible que algunos números hayan sido utilizados previamente, lo que significa que podrían estar etiquetados como spam debido a su antiguo propietario. Aunque los operadores suelen esperar un cierto período antes de volver a asignar un número, este tiempo puede no ser suficiente.
Si te encuentras con un número etiquetado como spam, te recomendamos obtener un nuevo número y permitir que el antiguo tenga tiempo para ser eliminado de la lista de spam. En caso de necesitar una nueva asignación, no dudes en contactar a nuestro equipo de Números/Portabilidad a través de nuestro servicio de atención al cliente para reemplazar el número no deseado. 📞
¿Qué puede hacer Ringover frente al spam telefónico?
Es esencial tener en cuenta que Ringover no puede controlar la eliminación de las listas de spam. No obstante, podemos brindarte algunas recomendaciones para mejorar tus prácticas al llamar y así, evitar ser etiquetado como spam:
- Reduce las llamadas cortas del mismo número.
- Evita llamar al mismo número varias veces el mismo día.
- Considera el horario en que llamas a tu cliente o prospecto.
- Asegúrate de no colgar cuando tu interlocutor descuelgue tu llamada.
- Deja tus datos de contacto por correo de voz y el motivo de tu llamada.
- Aumenta las devoluciones de llamadas y disminuye las llamadas no atendidas.
- Varía tus números de salida si realizas un gran volumen de llamadas salientes.
- Durante tus campañas de llamadas, permanece localizable si la persona en cuestión desea devolverte la llamada.
- Un número etiquetado como spam volverá a ser considerado normal con el tiempo.
🚨 Evita llamar a personas que estén en la lista de publicidad no deseada, por ejemplo:
- En España, no llames a las personas registradas en la lista Robinson.
💡 Otra opción para reducir los riesgos es seguir "buenas prácticas" durante tus llamadas, como utilizar la función "after-call work", que te permite controlar el tiempo entre cada llamada y evitar que tus números sean marcados como spam. Te recomendamos esperar entre 1 minuto a 2 minutos antes de llamar al mismo número. 🕒
🔔 Para más información, visita nuestro artículo Bloquea las llamadas no deseadas.