Tarea de devolución de llamada

Tarea de devolución de llamada

Temas cubiertos:

 

• Acerca de
• Requisitos previos
• Realización de la tarea de devolución de llamada
• Qué sucede cuando se alcanza el límite
• Qué sucede cuando la tarea tiene éxito
• Razones por las que los vendedores están ocupados
• Dispositivo de devolución de llamada
• Retraso en la ejecución

 

Acerca de

Una tarea de devolución de llamada es una tarea de llamada automatizada. En una tarea de devolución de llamada, se llama y conecta simultáneamente al cliente potencial y al vendedor. En esta función, el vendedor recibe una llamada del cliente potencial y, si el vendedor responde el teléfono, se realiza automáticamente una llamada al cliente potencial.

 

Requisitos previos

• Desde la configuración de tu perfil, debes elegir el sistema telefónico Ringover.

• Asegúrate de estar conectado a Ringover. Para obtener más información sobre cómo conectarse a Ringover, haz clic aquí.

• Asegúrate de ingresar el ID de usuario de Ringover correcto y la clave de API de Ringover. Para obtener más información al respecto, haz clic aquí.

 

Realización de la tarea de devolución de llamada

La tarea de devolución de llamada se considera una tarea automatizada en Cadence. El proceso de realización de una tarea de devolución de llamada es el siguiente:

 

Paso 1: Ve a la página de Cadence y crea una nueva cadencia completando el proceso de configuración obligatorio.

 

Paso 2: Selecciona la opción de "Devolución de llamada" dentro de la cadencia.

 

 

Ahora hay algunos campos que deben completarse correctamente después de haber seleccionado la opción de "Devolución de llamada":

• Duración de la devolución de llamada: Este campo se utiliza para decidir el número de segundos antes de abortar la llamada (básicamente, la duración de timbre de la llamada) si no se establece comunicación.

 

 

Un vendedor puede estar ocupado cuando se inicia una llamada, por lo tanto, tenemos dos campos:

 

• Reintentar después de: Esta configuración determina el tiempo mínimo después de que la tarea se ejecute nuevamente si falló anteriormente.

 

 

• Número de intentos: Este campo asigna la cantidad máxima de veces que se realizará un nuevo intento.

 

 

Paso 3: Debes agregar contactos a la cadencia y lanzarla.

 

 

Paso 4: Ahora el proceso de la tarea de devolución de llamada se ejecutará automáticamente en segundo plano.

 

Cosas para recordar aquí:

• Caso 1: El usuario recibirá una llamada en el marcador durante el período de tiempo establecido previamente en el campo "Duración de la devolución de llamada" si el usuario no está ocupado en el momento en que la tarea de devolución de llamada está en funcionamiento en segundo plano. Una vez que responda la llamada, se iniciará automáticamente otra llamada desde su marcador al cliente potencial.

 

• Caso 2: Si el usuario está ocupado o se pone en Snooze, el primer intento fallará y la opción de "Reintentar después de" notificará nuevamente al usuario para ejecutar la tarea. Puedes asignar la cantidad máxima de veces que se realizará un nuevo intento utilizando la opción de "Número de intentos".

 

¿Qué sucede cuando se alcanza el límite?

Una vez que se alcanza el límite de intentos, la tarea se convierte en una tarea manual y se muestra en la página de tareas del vendedor. Desde aquí, la tarea funciona como una tarea de llamada normal. Ahora, al hacer clic en el botón de "llamadar" para ejecutar la tarea de devolución de llamada, ya que no habrá una funcionalidad real de devolución de llamada, en su lugar, se realizará una llamada normal desde el marcador al prospecto.

 

 

 

Razones por las que los vendedores están ocupados:

Si un vendedor tiene el modo Snooze activado o está en una llamada, se considera ocupado y se reintentará la tarea si quedan intentos.

 

¿Qué sucede cuando la tarea tiene éxito?

• Una tarea de devolución de llamada se marca como completada tan pronto como se realiza una llamada desde el lado de Ringover. No importa si el vendedor o el prospecto no pudieron responder la llamada, o si el número era incorrecto. Después de que la tarea tenga éxito, el estado en la cadencia del prospecto se mostrará como "Completado".

 

 

• En el caso de una tarea de devolución de llamada manual, sigue la misma lógica que una llamada normal.

 

Motivos por los que se omiten las tareas

Idealmente, las siguientes son las razones por las que se omite la tarea:

 

• Si no existe el teléfono principal del prospecto.

• ID de usuario de Ringover incorrecto o clave de API de Ringover incorrecta.

• El teléfono principal del vendedor no está presente en su lista de números de Ringover.

 

Dispositivo de devolución de llamada

Puedes configurar los dispositivos en los que te gustaría recibir tu tarea de devolución de llamada. El dispositivo de devolución de llamada predeterminado es la aplicación.

 

 

Retraso en la ejecución

Dado que Ringover no envía ningún tipo de webhook para informarte que un vendedor está disponible. Se verifica si un vendedor está disponible cada minuto, y si está disponible, se ejecuta la tarea de devolución de llamada. Por lo tanto, puede haber un retraso de un máximo de 60 segundos entre el momento en que el vendedor está disponible y la ejecución de la tarea de devolución de llamada si está pendiente.