Lo que necesita saber para enviar SMS y MMS con Ringover
Como parte de los esfuerzos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para reducir el spam y aumentar la confiabilidad de las comunicaciones comerciales por SMS, el registro 10DLC (código largo de 10 dígitos) a través de The Campaign Registry (TCR) es ahora un proceso obligatorio. Aunque este requisito va más allá del control de Ringover, nos comprometemos a brindar el soporte y la orientación que nuestros clientes necesitan para lograr una experiencia de registro exitosa y eficiente.
¿Por qué es obligatorio el registro TCR?
El proceso de registro TCR garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la FCC y los requisitos de los operadores, ayudando a las empresas a mantener la confianza en sus comunicaciones por SMS. Al registrarse:
Es menos probable que sus mensajes sean marcados como spam.
Obtiene mayores tasas de entregabilidad y volumen de procesamiento.
Su empresa demuestra su compromiso con el cumplimiento normativo.
Para las empresas que utilizan números 10DLC para comunicarse con sus clientes, el registro TCR es un requisito no negociable para evitar interrupciones en el tráfico de SMS.
El compromiso de Ringover de respaldar su registro
Para ayudar a nuestros clientes a completar el proceso de registro TCR sin inconvenientes, Ringover proporciona esta guía detallada de registro que le asistirá tanto en los pasos de registro de Marca como de Campaña.
Notas importantes sobre el proceso
Sujeto a cambios: Los requisitos de TCR y 10DLC pueden cambiar de forma imprevista. Aunque Ringover se esfuerza por mantenerse actualizado y ajustar nuestros procesos en consecuencia, puede haber ocasiones en que un registro sea rechazado debido a cambios inesperados.
Responsabilidad del cliente: Dado que el contenido proporcionado durante el registro es enviado directamente por usted, nuestro estimado cliente, es fundamental asegurarse de que todos los detalles sean precisos y completos antes de enviar los formularios.
Por qué es esencial actuar con rapidez: Los retrasos o errores en el registro pueden provocar el bloqueo de su tráfico de SMS. Al actuar con rapidez y cuidado, puede garantizar comunicaciones ininterrumpidas con su audiencia.
¿Qué sucede si no se registra?
No completar su registro TCR puede provocar:
Mensajes SMS bloqueados: Los números 10DLC no registrados serán filtrados o bloqueados por completo por los operadores.
Interrupciones del servicio: Corre el riesgo de perder la capacidad de comunicarse con los clientes a través de SMS.
Problemas de cumplimiento: La falta de registro puede exponer a su empresa a posibles multas o penalizaciones.
Artículos para consultar:
🔗 Cómo registrarse para el cumplimiento de SMS de TCR en Ringover
🔗 Cómo obtener el consentimiento y crear una llamada a la acción eficaz
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales sobre el registro de SMS y TCR con Ringover
¿Qué es un Brand ID (ID de Marca)?
Un Brand ID es una recopilación de información utilizada para identificar a la empresa que envía un SMS. Una marca representa a la empresa o entidad que el usuario final percibe como remitente del mensaje.
Por ejemplo, si una empresa de HVAC, Acme HVAC, envía recordatorios de mantenimiento por SMS a sus clientes utilizando Ringover, la marca se identificará como Acme HVAC. En la mayoría de los casos, una marca equivale a la razón social registrada legalmente.
¿Qué es un SMS Campaign ID (ID de Campaña de SMS)?
Un Campaign ID indica cómo se están utilizando sus números de teléfono para las comunicaciones por SMS. Por lo general, una empresa tendrá un solo Brand ID, pero puede tener múltiples Campaign IDs según sus casos de uso de SMS.
Por ejemplo, Acme Healthcare podría crear un Campaign ID etiquetado como “Recordatorios de Citas” para enviar notificaciones de citas a sus clientes.
Coste y compromiso
¿Cuánto cuesta el registro TCR?
El coste del registro TCR lo establece TCR (The Campaign Registry) y se traslada sin ningún margen adicional a nuestros clientes. Hay cargos únicos y mensuales asociados con el registro, ya que este es específico de cada operador y mantener un registro activo genera un coste continuo.
Cargos únicos:
- $4: Registro de marca (obligatorio)
- $15: Registro de campaña (obligatorio)
- $50: Tarifa de agilización de registro TCR (opcional)
Cargos mensuales:
- $1.50 / mes para bajo volumen
- Hasta $10 / mes para alto volumen (elija el volumen en el panel de control)
Estas tarifas las cobran The Campaign Registry (TCR), los agregadores y las agencias de verificación. Ringover no cobra tarifas adicionales por el proceso de registro TCR.
¿Puedo optar por no realizar el registro TCR?
Sí, puede optar por no realizar el registro TCR; sin embargo, su servicio de mensajería SMS quedará deshabilitado.
Ringover no puede permitir que el tráfico de SMS no registrado pase por su red. Si decide optar por no registrarse, puede portar las funciones de SMS a otro proveedor mientras continúa usando Ringover para voz y otros servicios.
Póngase en contacto con el soporte de Ringover si desea deshabilitar las funciones de SMS en su cuenta.
Requisitos de registro y gestión
¿Necesito registrarme en TCR para usar SMS?
Sí, debe registrar sus marcas y campañas en TCR para utilizar las funciones de SMS de Ringover. Las campañas no registradas darán lugar al bloqueo del tráfico de SMS.
¿Necesito registrarme para mensajes de 2FA o no publicitarios?
Sí, todas las campañas de SMS, incluida la autenticación de dos factores (2FA), deben registrarse en TCR. Esto garantiza el cumplimiento normativo y evita el posible bloqueo de mensajes por parte de los operadores.
¿Debo registrarme si solo recibo mensajes SMS?
Sí, los números de teléfono utilizados para enviar o recibir mensajes SMS deben registrarse en TCR.
¿Quién puede registrar mi empresa en TCR?
Un superadministrador de su empresa puede completar el proceso de registro a través del sistema de Ringover, que está conectado a The Campaign Registry.
¿Se aplica TCR a las empresas canadienses?
Si una empresa canadiense envía mensajes SMS a clientes en EE. UU., se requiere el registro TCR. Sin embargo, por el momento no se requiere registro para enviar mensajes SMS dentro de Canadá.
Configuración de campañas SMS
¿Se pueden crear múltiples marcas y campañas de SMS por cuenta?
Sí, puede registrar múltiples marcas y campañas, pero la mayoría de las empresas solo necesitarán una marca y múltiples campañas.
¿Qué es la verificación adicional de marca (brand vetting) para SMS?
Ciertas industrias o casos de uso pueden requerir una verificación adicional para evaluar la confiabilidad de la empresa.
Si su volumen de SMS supera los 6,000 mensajes por día, también es posible que necesite una verificación adicional. Este proceso implica una tarifa de $40 y asigna a su empresa una puntuación de confianza (trust score), la cual afecta la entregabilidad de los mensajes.
¿Qué tipo de números de teléfono puedo asignar a una campaña TCR?
Cualquier número de teléfono provisto a través de Ringover se puede asignar a una campaña, incluidos números directos, colas de llamadas y números de empresa.
Sin embargo, los números gratuitos (toll-free) y los números exclusivos para fax no se pueden asignar a campañas TCR.
¿Necesito registrarme en TCR cada vez que añado un nuevo número?
No, pero los números nuevos deben asignarse manualmente a una campaña existente antes de habilitar las funciones de SMS.
¿Cuántos números se pueden asignar a una campaña?
Las campañas están limitadas a 49 números. Sin embargo, si tiene un caso de uso único para más de 49 números, póngase en contacto con su especialista en TCR para obtener orientación sobre cómo proceder.
¿Puedo asignar un número de teléfono a múltiples campañas?
No, TCR y los operadores no le permiten usar un número para múltiples campañas.
Solo se puede asignar un número a una sola campaña.
🎉 Evite interrupciones del servicio asegurándose de que sus campañas de SMS estén registradas y cumplan con los requisitos de TCR. Para obtener más información, visite nuestra Guía de Registro o póngase en contacto con el soporte de Ringover para recibir asistencia.