El creador de centralita de Ringover le permite construir y personalizar sus menús de respuesta de voz interactiva utilizando un flujo visual horizontal modernizado. En esta guía, aprenderá cómo configurar su centralita inicial, personalizar los pasos de enrutamiento y gestionar menús de voz para optimizar sus flujos de llamadas.

Creador de centralita

1. Configurar su centralita

Antes de configurar sus pasos de enrutamiento de llamadas, debe establecer la configuración general y el horario laboral para su nueva centralita. Vaya a su pagina de la centralita y haga clic en "Crear una centralita".

1. Defina el Nombre y color de la centralita.
2. Elija sus preferencias de Permitir grabación (grabar todas las llamadas, habilitar opciones de iniciar/detener, o grabar por defecto).
3. Establezca los ajustes de su Número de teléfono VIP para priorizar estas llamadas al principio de su cola.
4. Active o desactive Permitir llamadas anónimas.
5. Seleccione un Script para llamadas salientes.

Establezca su Horario laboral (🔗 Cómo definir el horario laboral para su cuenta de Ringover)

1. Seleccione sus franjas horarias activas 
2. Cree escenarios personalizados para fechas festivas especiales. (🔗 Cómo crear un escenario centralita para fechas especiales (Festivos, Navidad, Año Nuevo, etc.)
3. Configure sus escenarios existentes. 

Seleccione el escenario que desea crear y asígnele un nombre. Luego, haga clic en el escenario para abrir el creador de pasos.

2. Elegir y nombrar su escenario

Establezca el escenario principal que guiará a los usuarios a través de su menú de voz. 

1. Haga clic en el botón "+" para añadir un nuevo paso.
2. Introduzca un nombre para el paso.
3. Haga clic en "Crear su mensaje" para añadir un anuncio por síntesis de voz, grabar su propia voz o subir música de fondo. (🔗 Cómo personalizar el saludo de su buzón de voz)

4. Asigne sus Usuarios a este paso. (🔗 Cómo crear escenarios centralita según el estado de los agentes)
5. Configure la Encuesta específica del paso (añadiendo preguntas y opciones de teclado) y el Script de llamada.

Al crear una encuesta, hacer clic en el icono de encuesta la guarda automáticamente. Si la crea por error, haga clic de nuevo en el icono y seleccione "Eliminar la encuesta".

🔗 Añadir una encuesta al final de una llamada
🔗 Cómo crear un script de llamada

3. Configurar pasos de enrutamiento y parámetros avanzados

Personalice cada paso de enrutamiento individual para gestionar cómo se responden, transfieren o finalizan las llamadas.

Opciones de pasos centralita disponibles

1. Inicio de llamada: Configure su mensaje de bienvenida y el anuncio de grabación de llamada.
2. Guía de menú: Añada un flujo de centralita anidado o solicite a los llamantes que introduzcan un código específico.
3. Redirigir a: Enrute llamadas a un recepcionista, usuarios inteligentes o avanzados, números externos, call centers, envíe un SMS o redirija a un agente AIRO.
4. Fin de llamada: Envíe al usuario llamante directamente al buzón de voz.

Paso de Ajustes

Haga clic en el botón de Ajustes situado en la esquina superior derecha de su ventana de paso activo.

1. Añada sus usuarios o grupos designados al paso.
2. Elija su estrategia de Desvío de llamadas (Simultáneo, Cascada, Intervalos regulares, Inteligente o Distribución más rápida) y establezca el número de intentos de llamada.

Ajustar la configuración avanzada del paso

3. Configure los ajustes avanzados como la duración del saludo : 

• Permitir que el saludo finalice antes de que empiece a sonar
• Tiempo máx. de espera, número máx. de llamantes en cola
• Solicitudes de devolución de llamada (Callback).
• Establezca el enrutamiento alternativo para pasar al siguiente paso si todos los agentes están desconectados, en pausa, fuera del horario laboral o en llamada.
• Active o desactive la opción Permitir al llamante detener la grabación.

4. Haga clic en "Cerrar" para guardar sus parámetros automáticamente.

4. Crear y gestionar un menú de voz horizontal

Nuestro creador de centralita actualizado utiliza un diseño horizontal limpio para mapear sus menús telefónicos de múltiples opciones.

1. Añada un nuevo paso y seleccione "Crear un menú de voz".
2. Observe cómo cada nueva tecla aparece horizontalmente a la derecha de la tecla anterior.
3. Haga clic en el icono "+" situado directamente debajo de cada tecla para añadir un paso de enrutamiento específico para esa opción.

5. Deshacer cambios y guardar su sistema telefónico

Puede revertir errores fácilmente y finalizar el diseño completo de su sistema telefónico.

Deshacer las últimas acciones

1. Haga clic en "Deshacer últimas acciones" en la esquina superior derecha de su pantalla para ver una lista cronológica de cambios.
2. Pase el cursor sobre la acción específica que desea eliminar y haga clic en ella.

⚠️ Al seleccionar una acción para deshacer, se eliminarán todos los cambios realizados hasta esa línea seleccionada.

Guardar su centralita

1. Haga clic en "Volver" en la esquina superior izquierda para regresar al menú principal.
2. Haga clic en "Guardar centralita" en la esquina inferior derecha de la pantalla para activar su sistema.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo utilizar el creador de centralita y puede crear flujos de trabajo de enrutamiento de llamadas altamente personalizados y eficientes para su empresa!