La transcripción en Ringover permite la conversión automática del audio de las llamadas de voz a texto escrito. Proporciona una manera conveniente de extraer más valor de las interacciones vocales al hacerlas accesibles y documentadas en forma de texto.
Requisitos únicamente para la transcripción:
- Debe tener activada la "Activar la grabación de las conversaciones para un usuario".
- La llamada debe durar más de 10 segundos.
Cómo acceder a la transcripción desde el Dashboard
🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Registros> Registro de llamadas.
- Para acceder a la transcripción de la llamada, tienes dos posibles opciones:
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- Haz clic en los tres puntos horizontalesubicados en el lado derecho de la llamada que deseas revisar.
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- Haz clic en el icono ubicado a la derecha de la grabación de llamada.
Una ventana emergente aparecerá, aquí podrás:
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- Agregar notas y/o etiquetas a la llamada (indicado con una línea roja).
- Seleccionar el tipo de audio (Mono o Estéreo), la velocidad de reproducción y descargar la grabación en formato ".mp3", ".txt" o ".csv" (indicado con un cuadrado rojo).
- Cambiar el idioma de la transcripción (indicado con un círculo rojo).
- Ajustar el volumen de cada uno de los participantes haciendo clic en su icono.
- Ingresar las palabras deseadas en la barra de búsqueda para encontrar los pasajes que deseas.
Cómo acceder a la transcripción desde la WebApp
🖥️ Dirígete a tu WebApp de Ringover, haz clic en la llamada que deseas observar y una ventana emergente aparecerá, aquí podrás:
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- Ver, además de la grabación de la llamada, la sección de transcripción, donde encontrarás:
- La barra de búsqueda para encontrar pasajes de la llamada (indicado con un cuadrado rojo).
- El icono para traducir la transcripción en inglés, francés o español (indicado con un cuadrado rojo).
¡Listo, ya sabes cómo acceder a las grabaciones y transcripciones de llamadas en Ringover! 🎉