Los Permisos de Usuario te permiten controlar el acceso a la información y mantener la privacidad de los datos para los diferentes miembros del equipo. En esta guía, aprenderás cómo configurar el acceso al panel de control, personalizar los derechos de usuario y gestionar de forma segura tus registros de llamadas.
Gestionar los permisos de usuario
1. Acceso a los permisos de usuario
Ve a la sección de usuarios
Selecciona tu usuario
Haz clic en "editar"
2. Activar o desactivar los permisos de usuario
Comienza navegando a la configuración de permisos de usuario. Encontrarás las tres secciones principales para gestionar: Personalización del Software, Llamadas, y Grabación y Supervisión.
Personalización del software
Reproducir grabaciones: permite definir qué grabaciones puede escuchar el usuario. Tienes la opción de elegir entre "Todas las grabaciones de las centralitas", "Solo las suyas" o "Ninguna".
Cuenta SIP: permite conectar un teléfono SIP a la cuenta del usuario.
Editar configuración: permite definir si el usuario puede modificar su configuración o no.
Horario comercial: permite mostrar u ocultar el bloque "Horario" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede definir sus horas de trabajo, es decir, las horas durante las cuales puede recibir llamadas.
Snooze (Pausa): permite mostrar u ocultar el icono de Snooze en el Dialer. Si el permiso está activado, el usuario tiene la opción de pausar la recepción de llamadas entrantes.
Editar desvío de llamadas: permite mostrar u ocultar el bloque "Desvío de llamadas" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede ver y modificar los desvíos de llamadas hacia otros usuarios o números externos.
Puede unirse a grupos abiertos: permite mostrar u ocultar la sección "Grupos" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede unirse a grupos para los cuales la opción "Acceso abierto" esté activa.
Pestaña Chat: permite mostrar u ocultar la pestaña "Chat" en la interfaz del usuario.
Pestaña Videollamadas: permite mostrar u ocultar la pestaña "Video" en la interfaz del usuario.
Pestaña Analytics: permite mostrar u ocultar la pestaña "Estadísticas" en la interfaz del usuario.
Pestaña Power Dialer: permite mostrar u ocultar el campo "Power Dialer" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede activar y utilizar el Power Dialer para realizar llamadas consecutivas. Consulta nuestro artículo "Cómo activar y utilizar el Power Dialer".
Pestaña Contactos: permite mostrar u ocultar la pestaña "Contactos" en la interfaz del usuario. Si el permiso está activo, el usuario puede ver y añadir contactos en el directorio de Ringover y ver los contactos sincronizados con tu herramienta empresarial.
Envío de SMS unidireccionales: permite mostrar u ocultar la sección "Notificaciones por SMS" (anteriormente "SMS unidireccionales") en la pestaña SMS. Si el permiso está activo, el usuario puede enviar SMS en nombre de tu marca. Consulta nuestro artículo "¿Cómo usar SMS unidireccionales?".
Mostrar la lista de espera: permite mostrar u ocultar la lista de espera en la interfaz del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede ver las llamadas en espera.
Puede descolgar llamadas en la lista de espera: permite mostrar u ocultar el botón "Responder" en las llamadas de la lista de espera. Si el permiso está activo y el botón está presente, el usuario puede responder las llamadas.
Etiquetar llamadas: permite mostrar u ocultar el campo "Etiqueta" durante y después de la llamada. Si el permiso está activado, el usuario puede etiquetar sus llamadas. Consulta nuestro artículo "Autorizar a tus usuarios a etiquetar sus llamadas".
AfterCall > Tiempo de envoltura (After-Call Work): permite definir un tiempo de inactividad después de una llamada para, por ejemplo, dar tiempo al usuario para finalizar la gestión de la llamada anterior. Consulta nuestro artículo "Activar la función de trabajo posterior a la llamada (After-Call Work)".
Etiquetas obligatorias: requiere que el usuario seleccione una etiqueta para cerrar la ventana de After-Call.
Nota obligatoria: requiere que el usuario añada una nota para cerrar la ventana de After-Call.
Destinos fuera de plan: permite al usuario llamar a destinos no incluidos en el plan. Obtén más información en nuestra página de precios.
Números especiales franceses: permite al usuario llamar a números especiales franceses, ya sean gratuitos o con recargo.
Número máximo de canales: define el número de llamadas simultáneas entrantes y salientes que el usuario puede recibir o realizar. Es posible añadir canales salientes adicionales desde el Marketplace.
Editar ID de llamada: permite hacer que el campo "Llamar con" sea cliqueable o quede bloqueado en el Dialer. Si el permiso está activado, el campo "Llamar con" es cliqueable y el usuario puede elegir otro número de entre las líneas autorizadas. Puedes autorizar: Permitir solo números de IVR asignados al usuario; Todos los números estándar y seleccionar números de la lista.
Utilizar Presencia Local: permite mostrar el campo "Número Localizado" en el Dialer del usuario, permitiéndole así utilizar esta opción.
Activar depósito de voz en buzón: permite mostrar el campo "Activar depósito de voz" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede pregrabar un mensaje de voz y dejarlo directamente en el buzón de su corresponsal. Consulta nuestro artículo "Activar y utilizar el depósito de mensajes de voz".
Mostrar modo de respuesta automática : permite mostrar las respuestas automáticas.
Modo de respuesta automática : permite responder llamadas automáticamente.
Mostrar solo mis llamadas perdidas en el IVR : permite mostrar únicamente tus llamadas perdidas en el IVR.
Anonimizar números de teléfono : permite hacer que los números de teléfono sean anónimos.
Grabación y Supervision
El usuario puede ser escuchado: permite mostrar el botón de acceso a la doble escucha en las llamadas en curso del usuario dentro de la página de Actividad del Panel de Control. Los usuarios con perfil de Administrador o Supervisor pueden hacer clic en el botón "Doble escucha" y escuchar la llamada del usuario. Consulta nuestro artículo "Unirse a una llamada en curso (función de doble escucha + susurro)".
Mostrar botón de descarga: permite mostrar u ocultar el botón "Descargar" para las grabaciones en el registro de llamadas del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede descargar y guardar cada grabación.
Iniciar/detener grabación: permite hacer que el botón "Grabar" sea cliqueable o quede bloqueado en el Dialer. Si el permiso está activado, el usuario puede iniciar y detener la grabación durante la llamada.
Permitir grabar
Notificar al grabar: permite que, durante una llamada entrante en la línea directa del usuario, se emita una locución informando al interlocutor de que la llamada puede ser grabada. El interlocutor puede oponerse a la grabación pulsando *.
Volumen de grabación de llamadas: permite definir el porcentaje de llamadas que se graban.
Forzar cierre de sesión: permite cerrar la sesión de un usuario en todos los dispositivos en los que esté conectado.
Radio coach (Escucha interactiva) : permite la monitorización de llamadas en directo.
En esta sección, los administradores pueden permitir que los responsables gestionen a los usuarios dentro de los grupos sin necesidad de otorgarles un acceso técnico total, proporcionando así una mayor agilidad.
Acceso general
Puedes asignar los siguientes niveles de acceso general al panel de control:
Sin acceso al panel de control
Acceso al panel de control de facturación
Acceso al panel de control técnico
Acceso al panel de control de supervisor
Acceso al panel de control de administrador
💡 Los usuarios con acceso técnico seguirán teniendo la posibilidad de configurar todo en el sistema, excepto la solicitud de nuevas licencias.
2. Derechos de acceso técnico
Selecciona las páginas específicas a las que tendrá acceso un usuario técnico, tales como:
Usuarios, números, IVR y audioconferencias.
Etiquetas de llamada, pausas (snoozes), números bloqueados y contactos.
Marcas, otras configuraciones, opciones de desarrollador, integraciones y registros de actividad.
3. Derechos de acceso de Supervisor
Selecciona las páginas específicas a las que tendrá acceso un supervisor, tales como:
Actividad, registros (logs) y estadísticas.
Gestión de campañas y tareas.
Seleccionar Grupos
Puedes restringir los derechos de un usuario a grupos específicos, como por ejemplo aplicarlos únicamente en líneas directas o solo en IVR.
💡 ¡Puedes realizar acciones personalizadas! Por ejemplo, puedes trasladar la gestión de usuarios del rol 'Técnico' al rol 'Supervisor' y darle acceso únicamente a "Actividades", "Registros" y "Estadísticas". También puedes añadir una distinción entre permisos de lectura y escritura para los IVR.
Puedes restringir el acceso del usuario a páginas específicas, como los registros de llamadas y las páginas de contactos, de manera individual por usuario. Esto ayuda a mantener la privacidad de los datos y controla el acceso a la información para los diferentes miembros del equipo dentro de tu organización. Al utilizar integraciones, puedes gestionar aún más la visibilidad del usuario:
Comprueba la configuración de tu integración.
Revisa los permisos del rol de usuario.
Limite qué miembros del equipo pueden visualizar leads específicos y registros de llamadas.
🎉 ¡Listo! ¡Ahora ya sabes qué son los permisos de usuario en Ringover y puedes gestionar el acceso de tu equipo con total confianza!