Permisos de Usuario – Ringover Centro de Ayuda

Con los permisos de usuario, puedes definir lo que tus colaboradores pueden o no pueden hacer. Estos permisos se dividen en tres puntos:

Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Usuarios para modificar los permisos de tus usuarios y haz clic en "Modificar".

Personalización del software

Mostrar solo tus registros: el usuario solo podrá ver sus registros en las secciones del Panel.
Escuchar las grabaciones: permite definir qué grabaciones puede escuchar el usuario. Puedes elegir entre "Todas las grabaciones de estándares", "Solo las suyas" o "Ninguna".
Cuenta SIP: permite la conexión de un teléfono SIP a la cuenta del usuario.
Modificar su configuración: permite definir si el usuario puede o no modificar sus configuraciones.
Disponibilidad horaria: permite mostrar u ocultar el bloque "Horario programado" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede definir su horario laboral, es decir, las horas en las que puede recibir llamadas.
Snooze: permite mostrar u ocultar el icono de pausa en el Dialer. Si el permiso está activado, el usuario tiene la opción de retirarse y no recibir llamadas entrantes.
Modificar el desvío de llamadas: permite mostrar u ocultar el bloque "Redirección de llamadas" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede ver y modificar las redirecciones de llamadas a otros usuarios o números externos.
Puede unirse a grupos abiertos: permite mostrar u ocultar la sección "Grupos" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede unirse a los grupos para los cuales la opción "Acceso libre" está activa.
Pestaña de chat: permite mostrar u ocultar la pestaña "Chat" en la interfaz del usuario.
Pestaña de videoconferencia: permite mostrar u ocultar la pestaña "Video" en la interfaz del usuario.
Pestaña de estadísticas: permite mostrar u ocultar la pestaña "Estadísticas" en la interfaz del usuario.
Pestaña de Power Dialer: permite mostrar u ocultar el campo "Power Dialer" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede activar y usar el Power Dialer para realizar llamadas consecutivas. Consulta nuestro artículo "Activación y uso del Power Dialer".
Pestaña de contactos: permite mostrar u ocultar la pestaña "Contactos" en la interfaz del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede ver y agregar contactos en el directorio de Ringover y ver los contactos sincronizados con tu herramienta comercial.
Notificación SMS: permite mostrar u ocultar la sección "Notificaciones SMS" (anteriormente "SMS unidireccionales") en la pestaña de SMS. Si el permiso está activado, el usuario puede enviar SMS en nombre de tu marca. Consulta nuestro artículo "¿Cómo utilizar las Notificaciones SMS?".

Llamadas

Mostrar la lista de espera: permite mostrar u ocultar la lista de espera en la interfaz del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede ver las llamadas en espera.
Tomar llamadas de la lista de espera: permite mostrar u ocultar el botón "Responder" en las llamadas en lista de espera. Si el permiso está activado y el botón está presente, el usuario puede responder a las llamadas.
Anonimizar las llamadas al agente: oculta el número del llamante para las llamadas entrantes. Si el permiso está activado, el Dialer muestra "Número oculto" para todas las llamadas entrantes.
Etiquetar llamadas: permite mostrar u ocultar el campo "Etiqueta" durante y después de la llamada. Si el permiso está activado, el usuario puede etiquetar sus llamadas. Consulta nuestro artículo "Permitir a sus usuarios etiquetar las llamadas".
AfterCall > Duración del After-Call Work: permite definir un tiempo de inactividad después de una llamada para, por ejemplo, darle al usuario tiempo para finalizar el procesamiento de la llamada anterior. Consulta nuestro artículo "Habilitar la funcionalidad de After-Call Work".
Etiquetas obligatorias: requiere que el usuario seleccione una etiqueta para cerrar la ventana de Después de la llamada.
Nota obligatoria: requiere que el usuario ingrese una nota para cerrar la ventana de Después de la llamada.
Destinos no incluidos en el plan: permite al usuario llamar a destinos que no están incluidos en el plan. Obtén más información en nuestra página de tarifas.
Números especiales franceses: permite al usuario llamar a números especiales franceses, ya sean gratuitos o con recargo.
Número máximo de canales: define el número de llamadas entrantes y salientes simultáneas que el usuario puede recibir o realizar. Es posible agregar canales salientes adicionales desde el Marketplace.

(Add-ons)

Modificar el número de llamada: permite hacer clic en el campo "Llamar con" o bloquearlo en el Dialer. Si el permiso está activado, el campo "Llamar con" es clicleable y el usuario puede elegir otro número de las líneas autorizadas. Puedes autorizar:

- Permitir únicamente los números de centralita asignados al usuario
- Permitir todos los números de las centralitas
- Selecciona números de una lista

Utilizar el Marcador Local: permite mostrar el campo "Número localizado" en el marcador del usuario, lo que le permite al usuario utilizar esta opción.
Activar la entrega de mensajes de voz: permite mostrar el campo "Activar entrega de correo de voz" en la configuración del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede pregrabar un mensaje de voz y dejarlo en el correo de voz de su interlocutor. Consulta nuestro artículo "Activar y utilizar la entrega de mensajes de voz".

Grabación y supervisión

El usuario puede ser escuchado: permite mostrar el botón de acceso a la escucha doble en las llamadas en curso del usuario en la página de Actividad del Panel. Los usuarios con perfil de Administrador o Supervisor pueden hacer clic en el botón "Escuchar doble" y escuchar la llamada del usuario. Consulta nuestro artículo "Unirse a una llamada en curso (doble escucha + función de susurro)".
Mostrar el botón de descarga: permite mostrar u ocultar el botón "Descargar" para las grabaciones en el registro de llamadas del usuario. Si el permiso está activado, el usuario puede descargar y guardar cada grabación.
Iniciar/detener la grabación: permite hacer clic en el botón "Grabar" o bloquearlo en el Dialer. Si el permiso está activado, el usuario puede iniciar y detener la grabación durante la llamada.
Grabar conversaciones: permite autorizar o prohibir la grabación de llamadas en la línea directa del usuario. Si el permiso está activado, las llamadas pueden ser grabadas.
Anunciar la grabación: permite, durante una llamada entrante en la línea directa del usuario, difundir un anuncio, informando al interlocutor que la llamada puede ser grabada. El interlocutor puede objetar la grabación escribiendo *.
Total de llamadas grabadas: permite definir el porcentaje de llamadas que están grabadas.
Forzar cierre de sesión: permite cerrar la sesión de un usuario en todos los dispositivos en los que esté conectado.

Audio

Descubre cómo personalizar la música de espera o la respuesta preliminar de tu cuenta de usuario haciendo clic aquí.

Acceso al Dashboard

En esta parte, el administrador permite que los gerentes gestionen a los usuarios dentro de los grupos sin otorgarles acceso técnico, para mayor agilidad. Además, los usuarios con acceso técnico podrán seguir configurando todo, excepto pedir nuevas licencias.

Ejemplos de acciones posibles:

Mover la gestión de usuarios del rol 'Técnico' al rol 'Supervisor' y darle acceso únicamente a "Actividades", "Registros" y "Estadísticas".
Añadir una distinción entre los permisos de lectura y escritura para los IVR.

Control de acceso a registros de llamadas y datos

Por defecto, los usuarios solo pueden ver sus propios registros de llamadas. Sin embargo, como superadministrador, puedes otorgar permisos de Administrador a usuarios específicos, permitiéndoles acceder al registro completo de llamadas, ver las notas de llamadas de todos los miembros del equipo y utilizar opciones de filtrado avanzadas en el Dashboard.

Puedes restringir el acceso de los usuarios a páginas específicas como registros de llamadas y páginas de contactos de forma individual. Esto ayuda a mantener la privacidad de los datos y controla el acceso a la información para diferentes miembros del equipo dentro de tu organización.

Al utilizar integraciones como Zoho CRM, puedes gestionar aún más la visibilidad de los usuarios verificando la configuración de integración y los permisos de roles de usuario. Se recomienda revisar estos controles de acceso para limitar qué miembros del equipo pueden ver leads específicos y registros de llamadas. Para obtener orientación detallada sobre la configuración de estos ajustes de permisos, contacta con el soporte de Ringover.

¡Listo, ya conoces cuáles son los permisos de usuario en Rinogver! 🎉