Fastest Dispatch es una funcionalidad basada en el principio de cascada aleatoria, pero con un enfoque simultáneo: en lugar de distribuir una sola llamada a la vez, todas las llamadas en espera se ofrecen en paralelo siguiendo una lógica de cascada. El objetivo es acelerar la conexión entre los llamantes y los agentes, manteniendo al mismo tiempo una lógica de distribución justa y coherente con las demás estrategias.
Activación
Accede a tu Dashboard, dirígete a la Marketplace. Haz clic en el addon Fastest Dispatch y suscríbete a él.
Configuración
- Haz clic en el botón Modificar del IVR que deseas configurar.
- Haz clic en Modificar ✏️ para editar el escenario correspondiente.
- Haz clic en el ícono de ⚙️ engranaje para acceder a la configuración avanzada.
Añadir usuarios
- En la sección Usuarios 👤, añade los miembros del equipo a quienes se distribuirán las llamadas.
- Asegúrate de incluir a todos los usuarios necesarios para evitar omisiones.
Activar Fastest Dispatch
- En la sección Desvío de llamadas, selecciona Fastest Dispatch.
¡Y listo! Tus llamadas están configuradas.