La funcionalidad Fastest Dispatch le permite acelerar la conexión entre los usuarios llamantes y los agentes. En esta guía, aprenderá cómo activar y configurar la distribución más rápida para su IVR.

Activar el fastest dispatch

1. Activar el Add-on en el Marketplace

Antes de poder utilizar esta estrategia de enrutamiento, debe suscribirse a la función.

1. Vaya a su página de Marketplace.
2. Haga clic en el complemento Fastest Dispatch.
3. Haga clic para suscribirse.

2. Habilitar el desvío de llamadas con Fastest Dispatch.

Abra sus menús de respuesta de voz interactiva para configurar la lógica de cascada paralela.

1. Vaya a su página de IVR.
2. Haga clic en el botón "Editar" junto al IVR que desea configurar.
3. Elija el escenario específico que desea aplicar.
4. Haga clic en el icono del engranaje para acceder a los ajustes avanzados.
5. Vaya a la sección Usuarios.
6. Añada a los miembros del equipo que deben recibir las llamadas.
7. Vaya a la sección Desvío de llamadas.
8. Seleccione Fastest Dispatch.
9. Elija el número de veces que se volverá a llamar al usuario si no descuelga.

El fastest dispatch se basa en el principio de cascada aleatoria con un enfoque simultáneo, ofreciendo todas las llamadas en espera en paralelo en lugar de distribuir una sola llamada a la vez.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo activar y configurar el fastest dispatch!