La pestaña Studio te permite analizar en profundidad tus llamadas anteriores. Está dividida en varias secciones complementarias que ofrecen una vista completa sobre la calidad, los intercambios, el contexto y los puntos de mejora. Aquí tienes un resumen de cada parte:
Resumen general de la llamada
En la parte superior de la pantalla, encontrarás un resumen condensado:
- Puntuación de la llamada: Nota de 1 a 5 estrellas según los criterios de calidad definidos (por ejemplo, respeto del guion, empatía, manejo de objeciones…).
- Sentimiento de la llamada: Análisis del tono general (positivo, neutro, negativo).
- Participantes de la llamada: Nombres del agente y del contacto.
- Fecha y duración de la llamada.
Así como un resumen textual de los puntos clave de la conversación.
Temas y capítulos
La sección "Temas" agrupa las principales etapas del intercambio, detectadas automáticamente:
- Introducción y contexto
- Identificación de los interlocutores clave
- Planificación de la próxima reunión
- Cierre de la llamada
Cada tema está capitulado con marca de tiempo, lo que permite navegar rápidamente hacia una parte específica de la llamada haciendo clic sobre el temporizador.
Ejemplo de temas:
Encontrar tus Momentos
Debajo de los temas, puedes encontrar los "Momentos" detectados automáticamente (Crear un Momento), también puedes añadirlos manualmente si es necesario.
Ejemplo de Momentos detectados:
🔍 Consejo: Haz clic en el botón ➕ para añadir tus propios momentos personalizados en cualquier momento de la llamada.
Análisis post-llamada
Esta sección proporciona un análisis detallado mediante IA, clasificado por categoría:
- Motivos de la llamada
- Preguntas clave
- Problemas planteados
- Resolución
- Próximos pasos
- Presupuesto
- Características del producto
- Conocimiento del cliente
- Objeciones planteadas
- Puntos de dolor del cliente
Un excelente apoyo para managers o SDRs que preparan su seguimiento.
Coaching
Al acceder a la pestaña Coaching, obtienes indicadores de comportamiento:
- Interacciones: Reparto del tiempo de habla (agente vs cliente).
- Velocidad de habla: Promedio de palabras por minuto (con recomendaciones).
- Muletillas: Detección de tics del lenguaje ("entonces", "eh", "vale", etc.).
- Silencios: Ocurrencias de silencios >2s (útil para analizar el equilibrio en la conversación).
Nota: Las burbujas de “CONSEJO” te ayudan a mejorar tu rendimiento oral.
Funciones ocultas pero poderosas
Fragmento de llamada
Puedes crear un fragmento de audio a partir de un momento clave:
- Haz clic en el icono de las tijeras ✂️ debajo del reproductor de audio.
- Define el intervalo deseado (por ej. de 00:30 a 01:10).
- Guárdalo, ponle nombre y reutilízalo fácilmente.
Compartir por enlace
Es posible compartir la llamada o un fragmento mediante un enlace público:
- Haz clic en el icono 🔗 “Compartir”.
- Elige habilitar el acceso en modo solo lectura.
- La opción del enlace se puede desactivar en cualquier momento.
💬 7. Notas colaborativas
En la parte derecha de la pantalla, puedes:
- Agregar notas personales o compartidas.
- Mencionar a un compañero con @.
- Acceder rápidamente a comentarios internos del equipo.
Resumen
Studio ofrece una vista 360° de tus llamadas:
| Función | Utilidad principal |
|---|---|
| Resumen + temas | Comprender el contexto y el desarrollo de la llamada |
| Momentos | Identificar los momentos clave |
| Coaching | Mejorar el rendimiento oral |
| Análisis post-llamada | Preparar un seguimiento estructurado |
| Fragmento y Compartir | Facilitar los comentarios y el intercambio |