Cuando estés en la página de Estadísticas de llamadas, es completamente normal notar una diferencia entre la suma de llamadas en el leaderboard y las estadísticas globales. No te preocupes, es un comportamiento esperado 👇
🔍 Ejemplo:
Imaginemos que hay 10 llamadas perdidas. Si una misma llamada es perdida por varias personas, se contará para cada una de ellas en el leaderboard. Resultado: el total puede subir a 13 (por ejemplo: 9 + 2 + 2), aunque en realidad se trate de 10 llamadas únicas.
🛠️ ¿Cómo verlo más claro?
Puedes ajustar la visualización para que las transferencias se contabilicen solo una vez. Así es cómo hacerlo:
- Haz clic en « Editar filtros »
- Desplázate hasta la sección « Gestión de transferencias »
- Selecciona « Una sola llamada »
- Luego « La última llamada contestada »
Con estos filtros activados, tus estadísticas serán más fáciles de leer y podrás seguir mejor el rendimiento de tus equipos 🎉