Señales de problemas de transcripción de buzón de voz
Reconocer los problemas de transcripción de buzón de voz temprano puede ayudarte a solucionarlos rápidamente. Presta atención a estas señales:
- No aparece texto de transcripción en las notificaciones de buzón de voz
- Las transcripciones se detienen repentinamente en varios números de teléfono o instancias
- Notas que las transcripciones estaban presentes antes pero ahora faltan
Si experimentas alguno de estos problemas, es momento de investigar más a fondo y posiblemente contactar con soporte técnico.
Causas comunes de fallos en la transcripción
Los problemas de transcripción de buzón de voz suelen derivarse de problemas en el sistema backend. En tales casos, un problema a nivel del sistema puede impedir temporalmente que se generen transcripciones. Cuando surgen estos problemas, el equipo de soporte técnico de Ringover investiga y trabaja para resolver la causa subyacente, lo que puede requerir la intervención de desarrolladores para arreglar el servicio de transcripción.
Pasos para solucionar problemas
Antes de contactar con soporte, prueba estos pasos de solución de problemas:
- Verifica que la transcripción esté activada para tu cuenta
- Comprueba que la configuración específica de transcripción de buzón de voz IVR esté habilitada
- Si los problemas persisten, recopila los ID de llamada específicos de los buzones de voz sin transcripciones
- Confirma que el mensaje de audio sigue siendo accesible
- Intenta recargar o reiniciar tu panel de control
- Comprueba si es un problema generalizado consultando a otros miembros del equipo
Reportar problemas al soporte técnico
Si sigues experimentando problemas después de la solución de problemas, contacta con el soporte técnico de Ringover. Al reportar el problema:
- Proporciona ID de llamada específicos para ayudar a investigar el problema
- Incluye detalles como la fecha y hora de las transcripciones faltantes
- Describe cualquier paso de solución de problemas que ya hayas tomado
Para obtener orientación sobre cómo encontrar los ID de llamada, consulta este artículo útil: Encontrar un ID de llamada
Proceso de resolución
Una vez que hayas reportado el problema, esto es lo que puedes esperar:
- El equipo de soporte técnico investigará el problema de transcripción
- Es posible que necesiten solucionar problemas y comunicarse directamente con los usuarios afectados
- En algunos casos, puede ser necesaria la intervención de desarrolladores para arreglar el servicio de transcripción
- El equipo de soporte trabajará para restaurar la funcionalidad de transcripción de buzón de voz
- Te confirmarán que las transcripciones están funcionando correctamente una vez resuelto
Soluciones temporales
Mientras esperas que se resuelva el problema, puedes:
- Escuchar temporalmente el mensaje de audio en lugar de depender de las transcripciones
- Escuchar manualmente el audio del buzón de voz para entender el contenido del mensaje
Recuerda, el equipo técnico de Ringover está comprometido a investigar y resolver los problemas a nivel del sistema con prontitud para garantizar una interrupción mínima en tu servicio de transcripción de buzón de voz.