La función Calificación de llamadas por IA permite que la inteligencia artificial asigne automáticamente etiquetas a tus llamadas y genere un resumen en las notas asociadas dentro de Empower. Al inicio de la llamada, se reproduce un mensaje de audio informando que "la llamada podrá ser resumida por IA".
Paso 1: Activar la función
Antes de utilizar esta función, es necesario activar el complemento (Add-on) Calificación de llamadas por IA.
Dirígete a tu Dashboard > Store > Marketplace , luego busca "Calificación de llamadas por IA" y actívalo.
Paso 2: Recomendación – Usar Tag Management
Te recomendamos activar la función Tag Management, que te permitirá agrupar y organizar tus etiquetas de manera óptima. Esto facilitará la gestión de las etiquetas aplicadas automáticamente por la IA.
Paso 3: Sincronización de etiquetas
Una vez activada la función, la sincronización de etiquetas es automática según la configuración de tu cuenta Ringover.
Solo asegúrate de que tus etiquetas deseadas estén configuradas como "accesibles para todos" o para los colaboradores que elijas, para garantizar una correcta aplicación por parte de la IA. " Crear y autorizar a tus usuarios para utilizar etiquetas y grupos de etiquetas de llamadas".
Si aún no dispones de etiquetas agrupadas, esta opción te permite crear grupos para activar de forma más eficiente las etiquetas automáticas (calificación automática por IA) según tus necesidades.