La integración de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) te permite gestionar las conversaciones con los clientes directamente a través de Ringover.

1. Requisitos previos

2. Proceso de integración paso a paso 

La integración utiliza una solución de “Registro integrado”, que generalmente toma entre 5 y 15 minutos.

1. Ve a “Integraciones” en la sección Marketplace del menú del tablero, pulsa “WhatsApp” y luego “Activar”.

2. 

   Haz clic en el botón “Continuar con Meta” para iniciar el flujo de autenticación.

👉 Conceder permisos: Se te pedirá compartir permisos con la plataforma, permitiéndole gestionar tu cuenta de WhatsApp y la facturación. Sigue las instrucciones en pantalla para otorgar los permisos necesarios.

3. Elige un portafolio de Meta Business existente o crea uno nuevo ingresando el nombre de tu empresa, sitio web y país.

4. Elige un WABA existente o selecciona “Crear una cuenta de WhatsApp Business”.

⚠️ Si el número ya está asociado a un WABA, aparecerá este mensaje:

• Puede ir a su cuenta WABA en «números de teléfono» y excluir este número.

5. Ingresa el nombre de visualización de tu WhatsApp Business (el que verán tus clientes) y selecciona la categoría de tu negocio. Asegúrate de que el nombre coincida con tu marca y cumpla con las directrices de Meta.

6. Haz clic en “Agregar un nuevo número” e ingresa el número de Ringover exacto que deseas registrar.

Para asegurarte de recibir la llamada de verificación:

• Confirma que el número de Ringover puede recibir llamadas actualmente (por ejemplo, durante el horario laboral).

• Asegúrate de que tú o un miembro del equipo estén disponibles para contestar la llamada y anotar el código de verificación proporcionado por Meta. Cuando llegue la llamada, contesta y toma nota del código.

7. Ingresa el código y sigue las indicaciones para completar la configuración.

Al final, aparecerán estas páginas: 

3. Verificación de empresa en Meta

Aunque puedes empezar a enviar mensajes inmediatamente con algunas limitaciones, te recomendamos encarecidamente que verifiques tu empresa en Meta para aprovechar todo el potencial de tu cuenta.

Entidades gubernamentales: estas requieren un nivel adicional de aprobación. Debe completar un formulario específico de «Caso de uso gubernamental» para Meta antes de crear una WABA para evitar que se le prohíba su creación.

Comprobación del estado de verificación

Para determinar si su empresa ya está verificada o en qué fase del proceso se encuentra, vaya a la configuración de Meta Business Manager y seleccione la pestaña «Información de la empresa». Busque la sección «Estado de verificación de la empresa»:

• Verificado: verá una marca verde y la fecha de verificación. Este es el único lugar definitivo para confirmar su estado; no se fíe de las notificaciones emergentes, que a veces pueden ser engañosas.
• En revisión: su solicitud ha sido enviada. Meta suele proporcionar una actualización en un plazo de 48 horas.
• Sin verificar: debe completar el proceso de solicitud.

A continuación se indican algunos problemas comunes que encuentran los usuarios al completar la verificación empresarial de Meta para WhatsApp:

Un problema habitual al que se enfrentan los usuarios es que el botón «Iniciar verificación» aparece en gris y no se puede pulsar. Esto ocurre porque Meta solo exige la verificación una vez que una empresa tiene «activos» (como un WABA) asignados a su Business Manager.

4. Gestión de límites y estado oficial

Límites de mensajería

Los límites de mensajería determinan con cuántos clientes únicos puedes iniciar conversaciones en un período de 24 horas.

• Empresas no verificadas: limitadas a 250 conversaciones iniciadas por la empresa.

• Empresas verificadas: comienzan en 1,000 conversaciones y pueden escalar a 10,000, 100,000 o ilimitadas.

• Cómo aumentar: Los límites aumentan automáticamente si tu empresa está verificada, el número está “Conectado” y mantienes una calificación de calidad “Media” o “Alta”.

Límites de número de teléfono

Por defecto, los portafolios están limitados a dos números de teléfono registrados. Esto puede incrementarse a 20 automáticamente una vez que verificas tu empresa o alcanzas un volumen de mensajes suficiente (1,000 conversaciones en 30 días).

Cuenta Business Oficial (OBA)

La OBA (marca verde) es una marca de verificación azul junto al nombre de tu empresa que indica autenticidad.

• Requisitos: Empresa verificada, 2FA habilitada y 5 enlaces que demuestren reconocimiento de marca.

• Revisión: Meta revisa solicitudes de OBA generalmente en 2 días hábiles.

5. Migración de un número existente

Si vas a transferir un número de WhatsApp de otro proveedor:

• Sin interrupciones: La migración no genera interrupción de servicio.

• Estado mantenido: Límites de mensajería y estado OBA se conservan.

• Migración de plantillas: Plantillas de alta y media calidad se migrarán; las de baja calidad o rechazadas no.

• Preparación: Asegúrate de que la verificación en dos pasos esté desactivada antes de iniciar la migración.

6. Resolución de problemas comunes

1. OTP no recibido

Asegúrate de que el número pueda recibir SMS o llamadas internacionales (a menudo desde números US +1). Si se agotan los intentos, se debe abrir un ticket de soporte para que Meta reinicie los intentos.

2. WABA bloqueado

Revisa tu “Business Support Home” en WhatsApp Manager para identificar el motivo y haz clic en “Request Review”.

3. Nombre de visualización rechazado

Rechazos frecuentes ocurren si el nombre no coincide con tu branding externo o sitio web. Puedes apelar mediante un ticket de soporte desde el tablero.

4. Las plantillas están bloqueadas

Consulta este artículo para ver cómo crear una plantilla: Cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp en Ringover

• Antes de poder utilizar plantillas de mensajes para iniciar conversaciones y compartir información valiosa con tus clientes, estas deben ser aprobadas por Meta y cumplir estrictamente con las directrices oficiales de plantillas de mensajes.

• Meta revisa todas las plantillas enviadas diariamente y rechazará aquellas que no cumplan con sus reglas específicas.

• Para garantizar su aprobación, tus plantillas deben estar correctamente asignadas a una categoría oficial (marketing, autenticación, utilidad o mensajes de servicio) y estructuradas correctamente utilizando componentes aceptados como texto, documentos multimedia, encabezados y botones.

Para obtener todos los detalles, tutoriales de programación e instrucciones completas sobre el cumplimiento de plantillas, visita la guía completa aquí:

• Cómo gestionar plantillas de mensajes en la plataforma WhatsApp Business

• Crear plantillas de mensajes para tu cuenta de WhatsApp Business

5. Los usuarios están bloqueados

Para garantizar que tu cuenta de WhatsApp Business permanezca activa y sin restricciones o bloqueos, debes cumplir estrictamente con las directrices fundamentales de Meta.

Meta supervisa activamente las cuentas y utiliza un “sistema escalonado de sanciones”, lo que significa que aplicará penalizaciones progresivas — que van desde bloqueos temporales de mensajería (de 1 a 30 días), hasta bloqueos indefinidos de la cuenta e incluso la desactivación permanente — si incumples sus normas de forma repetida.

Las razones comunes de restricciones de cuenta incluyen:

• Envío de mensajes spam

• Uso incorrecto de plantillas de mensajes

• Poner en riesgo la seguridad de los usuarios

• Intentar vender productos de alto riesgo o prohibidos como alcohol o suplementos

Si tu cuenta es restringida, puedes revisar la infracción específica y enviar una apelación haciendo clic en “Solicitar revisión” en la sección de Soporte empresarial dentro de tu Meta Business Suite.

Para obtener información completa sobre lo que está permitido y lo que está prohibido en la plataforma, revisa cuidadosamente este artículo: Sobre las prohibiciones de cuentas en la aplicación WhatsApp Business.

💡Buenas prácticas para nombres de visualización

1. Cumplimiento de políticas

❌ No se cumple la política comercial: tu nombre de usuario no debe infringir las políticas de mensajería comercial o comercio de WhatsApp. Por ejemplo, una tienda que venda diversos productos es aceptable, pero un nombre que haga referencia a una categoría restringida (como «Departamento de armas») será rechazado.

❌ No se permite el uso de la marca Meta: no puedes incluir referencias a Meta, WhatsApp, Facebook o Instagram en tu nombre de usuario (por ejemplo, «Minni’s Muffins WhatsApp» está prohibido).

2. Representación precisa y profesional

❌ Evita términos genéricos: no se aceptan nombres que sean términos puramente genéricos (por ejemplo, «Moda») o ubicaciones geográficas genéricas (por ejemplo, «Nueva York»).

❌ No se permite la verificación engañosa: no debes incluir palabras como «Oficial» o «Verificado» en el nombre, ya que esto puede inducir a error a los clientes y hacerles pensar que la cuenta tiene un estatus respaldado por Meta.

❌ Sin lenguaje promocional: el nombre debe reflejar únicamente el nombre de la empresa. No incluya eslóganes, anuncios publicitarios ni información sobre precios (por ejemplo, no se permite «Sarah’s Sporting Goods – 20 % de descuento»).

❌ Sin URL ni correos electrónicos: Está estrictamente prohibido formatear un nombre como un sitio web o una dirección de correo electrónico (por ejemplo, «sarahssportinggoods.com» o «hello@freshproducejuices.com») para evitar el phishing.

3. Consistencia con branding externo

El motivo más habitual de rechazo es la falta de coherencia entre el nombre solicitado y su presencia externa (sitio web o redes sociales).

• Presencia en el sitio web: el nombre que elija debe aparecer en su sitio web o en sus materiales de marketing. Si Meta no encuentra el nombre en sus fuentes externas, será rechazado (por ejemplo, «Digital Cloud Solutions» sería rechazado si no se encuentra en su sitio web).
• Relación con el nombre legal: debe existir una relación clara entre el nombre que se muestra y el nombre legal de su empresa.
• Uso de «por [nombre de la empresa]»: si la relación entre su marca específica y su empresa matriz no es obvia, debe utilizar el formato «[nombre de la marca] por [nombre de la empresa]». Esta asociación debe mencionarse claramente en su sitio web.
• Nombres personales: si utiliza un nombre personal (por ejemplo, «Tom Ford»), debe indicar la naturaleza del negocio (por ejemplo, «Tom Ford Quiropráctico»).

4. Formato de departamentos o sucursales

Si tienes varias cuentas para diferentes divisiones, asegúrate de que los nombres sean claros:

• Aceptado: «Departamento de atención al cliente de productos frescos» o «Zumos de productos frescos - Jessica».
• Abreviaturas aceptadas: Puedes utilizar abreviaturas para el nombre de tu empresa (por ejemplo, «FP Cold Pressed Juices» para «Fresh Produce Cold Pressed Juices»).

👉 Haz clic aquí para ver más detalles.