Integrar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) le permite gestionar las conversaciones con sus clientes directamente a través de Ringover.

Configurar WABA en Ringover

1. Proceso de integración paso a paso

La integración utiliza una solución de "Registro integrado" (Embedded Sign-up) que suele tardar entre 5 y 15 minutos en completarse.

1. Vaya a "Integraciones" en la sección Marketplace del menú de su panel de control, toque "WhatsApp" y luego "Activar".
2. Haga clic en el botón "Continuar con Meta" para iniciar el flujo de autenticación. Conceder permisos: Se le solicitará compartir permisos con la plataforma, permitiéndole gestionar su cuenta de WhatsApp y la facturación; siga las instrucciones en pantalla para conceder los permisos necesarios. 

3. Elija un Portafolio de Meta Business existente o cree uno nuevo introduciendo el nombre de su empresa, sitio web y país.
4. Elija una WABA existente o seleccione "Crear una cuenta de WhatsApp Business".
5. Introduzca su 🔗 nombre de pantalla de WhatsApp Business (el nombre que ven sus clientes) y seleccione su categoría de empresa. Asegúrese de que su nombre de pantalla coincida con su marca y siga las directrices de Meta.
6. Haga clic en Añadir un nuevo número e introduzca el número exacto de Ringover que está registrando. 

Para asegurarse de recibir la llamada de verificación:

• Confirme que el número de Ringover puede recibir llamadas actualmente (p. ej., durante el horario laboral).
• Asegúrese de que usted o un miembro del equipo estén disponibles para responder la llamada y anotar el código de verificación. Cuando entre la llamada, responda y tome nota del código de verificación proporcionado por Meta.

7. Introduzca el código y continúe con las instrucciones para completar la configuración.

⚠️ Si el número ya está asociado a una WABA, aparecerá este mensaje: 

Puede ir a su cuenta de WABA en "Números de teléfono" y excluir este número.

Personalización de la cuenta: Aunque WhatsApp Business permite cierta personalización de la cuenta, algunos cambios —como actualizar la foto de perfil o la descripción de la empresa— deben realizarse desde su cuenta de Meta.

2. Verificación de empresa en Meta (Meta Business Verification)

Aunque puede empezar a enviar mensajes de inmediato con algunas limitaciones, verificar su empresa con Meta es altamente recomendable para desbloquear todo el potencial de su cuenta.

¿Por qué verificar?

La verificación es necesaria para aumentar sus límites de envío de mensajes y de adición de números de teléfono, solicitar una Cuenta Oficial de Empresa (OBA) y es obligatoria para entidades gubernamentales.

• Si no está verificada: Solo se pueden integrar 2 números.
• Si está verificada: Se pueden añadir hasta 20 cuentas.

Entidades gubernamentales: Requieren un nivel adicional de aprobación. Debe completar un formulario específico de "Caso de uso gubernamental" para Meta antes de crear una WABA para evitar ser suspendido tras la creación.

Comprobar su estado de verificación

Para determinar si su empresa ya está verificada o en qué etapa del proceso se encuentra, navegue a la Configuración de Meta Business Manager y seleccione la pestaña Información del negocio. Busque la sección Estado de verificación del negocio:

• Verificado: Verá una marca de verificación verde y la fecha de verificación. Este es el único lugar definitivo para confirmar su estado; no se fíe de las notificaciones emergentes que a veces pueden resultar engañosas.
• En revisión: Su solicitud ha sido enviada. Meta suele proporcionar una actualización en un plazo de 48 horas.
• No verificado: Debe completar el proceso de solicitud.

A continuación se detallan algunos problemas comunes que los usuarios encuentran al realizar la Verificación de Empresa en Meta para WhatsApp:

Un problema habitual es que el botón "Iniciar verificación" está deshabilitado en gris y no se puede hacer clic en él. Esto ocurre porque Meta solo requiere verificación una vez que la empresa tiene "activos" (como una WABA) asignados a su Business Manager.

3. Gestión de límites y estado oficial

Límites de mensajería

Los límites de mensajería determinan cuántos clientes únicos pueden recibir conversaciones iniciadas por su empresa en un periodo de 24 horas.

• Empresas no verificadas: Limitadas a 250 conversaciones iniciadas por la empresa.
• Empresas verificadas: Comienzan en 1.000 conversaciones y pueden escalar a 10K, 100K o ilimitadas.
• Cómo aumentarlo: Los límites aumentan automáticamente si su empresa está verificada, el estado de su número de teléfono es "Conectado" y mantiene un nivel de calidad "Medio" o "Alto".

Límites de números de teléfono 

Por defecto, los portafolios están limitados a dos números de teléfono registrados. Esto se puede aumentar a 20 automáticamente una vez que verifique su empresa o alcance un volumen de mensajes suficiente (1.000 conversaciones en 30 días). 

El número de teléfono debe asignarse a un usuario en lugar de a un IVR para que pueda escuchar el código OTP. 

Cuenta Oficial de Empresa (OBA)

La OBA (Insignia verde) es un icono verde/azul junto al nombre de su empresa que confirma su autenticidad.

• Requisitos: Su empresa debe estar verificada, la 2FA debe estar habilitada y debe proporcionar 5 enlaces justificativos que demuestren el reconocimiento de su marca.
• Revisión: Meta suele revisar las solicitudes de OBA en un plazo de 2 días hábiles.

4. Migrar un número existente

Si va a mover un número de WhatsApp desde otro proveedor:

• Sin interrupciones: El proceso de migración no causa ninguna interrupción del servicio.
• Mantenimiento del estado: Sus límites de mensajería y su estado OBA existentes se transferirán a la nueva integración.
• Migración de plantillas: Las plantillas de calidad Alta y Media se migrarán; sin embargo, las plantillas de baja calidad o rechazadas no se transferirán.
• Preparación: Asegúrese de que la verificación en dos pasos esté desactivada en el número antes de iniciar la migración.

5. Solución de problemas habituales

Código OTP no recibido

Asegúrese de que su número pueda recibir llamadas o SMS internacionales (a menudo procedentes de números de EE. UU. +1). Si se agotan los intentos, se debe abrir un ticket de soporte para que Meta restablezca los intentos.

WABA suspendida/bloqueada

Si su cuenta está restringida, consulte la sección "Calidad de la cuenta / Business Support Home" en el Administrador de WhatsApp para identificar el motivo y haga clic en "Solicitar revisión".

Nombre de pantalla rechazado

Los rechazos suelen deberse a que el nombre no coincide con su marca externa o sitio web. Puede apelar esta decisión desde el panel de control solicitando un ticket de soporte a Meta.

Plantillas bloqueadas

Consulte este artículo para ver cómo crear una plantilla  : 🔗 Cómo crear plantillas de mensajes de Whatsapp en Ringover

• Antes de poder utilizar plantillas de mensajes para iniciar conversaciones y compartir información valiosa con sus clientes, Meta debe aprobarlas y deben cumplir estrictamente con las Directrices Oficiales para Plantillas de Mensajes. 
• Meta revisa diariamente todas las plantillas enviadas y rechazará cualquiera que no cumpla con sus reglas específicas. 
• Para garantizar su aprobación, sus plantillas deben asignarse correctamente a una categoría oficial (marketing, autenticación, utilidad o servicio) y estar estructuradas correctamente utilizando componentes aceptados como texto, documentos multimedia, encabezados y botones.

Para obtener todos los detalles, tutoriales de código e instrucciones completas sobre el cumplimiento de las plantillas, visite la guía completa aquí: 

• 🔗 Cómo gestionar plantillas de mensajes en la Plataforma WhatsApp Business
• 🔗 Crear plantillas de mensajes para su cuenta de WhatsApp Business

Usuarios bloqueados 

Para garantizar que su cuenta de WhatsApp Business permanezca activa y libre de restricciones o bloqueos, debe cumplir estrictamente las directrices fundamentales de Meta. 

Meta supervisa activamente las cuentas y utiliza una escala de sanciones ("ladder of enforcement"), lo que significa que aplicarán penalizaciones escalonadas —desde bloqueos temporales de mensajes de 1 a 30 días, hasta bloqueos de cuenta indefinidos e incluso la desactivación permanente— si infringe sus normas repetidamente. 

Los motivos habituales para las restricciones de cuenta incluyen: 

• Envío de mensajes no deseados (spam)
• Uso de plantillas de mensajes incorrectas
• Poner en riesgo la seguridad del usuario
• Intentar vender artículos de alto riesgo o prohibidos, como alcohol o suplementos. 

Si su cuenta resulta restringida, puede verificar la infracción específica y enviar una apelación haciendo clic en "Solicitar revisión" dentro de la sección Calidad de la cuenta / Business Support Home de su Meta Business Suite.

Para obtener detalles completos sobre qué está permitido y qué está prohibido en la plataforma, revise detenidamente este artículo: 🔗 Acerca de las suspensiones de cuentas en la aplicación WhatsApp Business.

Una vez que Meta haya validado todos los pasos, puede proceder con la configuración en Ringover, en la sección Integraciones: 🔗 Cómo crear plantillas de mensajes de Whatsapp en Ringover

6. Buenas prácticas y normas para nombres de pantalla conformes con Meta

Para garantizar que su nombre de pantalla de WhatsApp Business sea aprobado por Meta y evitar rechazos, debe seguir unas directrices específicas de formato y políticas. Meta revisa estos nombres para asegurarse de que ofrecen una representación precisa y clara de su empresa, manteniendo al mismo tiempo estándares profesionales.

A continuación se presentan las buenas prácticas y normas para nombres de pantalla conformes con Meta:

1. Cumplimiento de las políticas

❌ Incumplimiento de la política comercial: Su nombre de pantalla no debe vulnerar las políticas de mensajería comercial o de comercio de WhatsApp. Por ejemplo, una tienda que vende diversos artículos es aceptable, pero un nombre que haga referencia a una categoría restringida (como "Sección de Armas") será rechazado.

❌ Sin marcas de Meta: No puede incluir referencias a Meta, WhatsApp, Facebook o Instagram en su nombre de pantalla (p. ej., "Minni’s Muffins WhatsApp" está prohibido).

2. Representación precisa y profesionalidad

❌ Evite términos genéricos: Los nombres que consisten únicamente en términos genéricos (p. ej., "Moda") o ubicaciones geográficas genéricas (p. ej., "Madrid") no son aceptados.

❌ Sin verificación engañosa: No debe incluir palabras como "Oficial" o "Verificado" en el nombre, ya que esto puede inducir a error a los clientes haciéndoles creer que la cuenta tiene un estado respaldado por Meta.

❌ Sin lenguaje promocional: El nombre debe reflejar únicamente el nombre de la empresa. No incluya eslóganes, anuncios ni información sobre precios (p. ej., "Artículos deportivos Sarah – 20% de descuento" no está permitido).

❌ Sin URL ni correos electrónicos: Formatear un nombre como sitio web o dirección de correo electrónico (p. ej., "sarahssportinggoods.com" o "hello@freshproducejuices.com") está estrictamente prohibido para evitar el phishing.

3. Coherencia con la marca externa

El motivo de rechazo más habitual es la falta de coherencia entre el nombre solicitado y su presencia externa (sitio web o redes sociales).

• Presencia en el sitio web: El nombre que elija debe aparecer en su sitio web o materiales de marketing. Si Meta no puede encontrar el nombre en sus fuentes externas, será rechazado (p. ej., "Digital Cloud Solutions" se rechazaría si no aparece en su web).
• Relación con el nombre legal: Debe haber una relación clara entre el nombre de pantalla y la razón social de su empresa.
• Uso de "por [Nombre de la empresa]": Si la relación entre su marca específica y su empresa matriz no es evidente, debe utilizar el formato "[Nombre de la marca] por [Nombre de la empresa]". Esta asociación debe mencionarse claramente en su sitio web.
• Nombres personales: Si utiliza un nombre personal (p. ej., "Tom Ford"), debe indicar la naturaleza del negocio (p. ej., "Tom Ford Quiropráctico").

4. Formato de departamentos y sucursales

Si tiene varias cuentas para diferentes divisiones, asegúrese de que los nombres sean claros:

• Aceptado: "Fresh Produce Departamento de Atención al Cliente" o "Fresh Produce Juices - Jessica".
• Abreviaturas aceptadas: Puede utilizar abreviaturas para el nombre de su empresa (p. ej., "FP Cold Pressed Juices" para "Fresh Produce Cold Pressed Juices").

👉 Haga clic aquí para ver más detalles: 🔗 Directrices para nombres de pantalla en la Plataforma WhatsApp Business

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo vincular Ringover con WhatsApp Business!