Cómo crear una tarjeta de puntuaciónUna vez que la tarjetas de puntuación esté activada, la puntuación se muestra directamente en la ficha de la llamada.

Analizar los resultados en una llamada

1. Vista general 

Al hacer clic en la puntuación de la llamada, puede acceder a los detalles de la evaluación, incluyendo:

1. Resumen general, con una breve explicación de los puntos observados durante la llamada.
2. Puntos positivos y negativos, destacando lo que el agente hizo bien y las áreas de mejora, con sugerencias concretas.
3. Tabla de métricas, mostrando la puntuación y los elementos identificados por la IA según los criterios de evaluación definidos previamente.

2. Análisis detallado

Para comprender más en detalle cómo se calculó la puntuación, haga clic en “Análisis detallado”.

• Obtendrá una evaluación personalizada de la ficha, con los puntos positivos y/o negativos para cada criterio de evaluación activado.
• Si es necesario, puede modificar manualmente la puntuación.

También puede cambiar la ficha de evaluación, si es necesario.

3. Coaching

• Luego vaya a la sección “Coaching” para consultar los detalles de los puntos observados durante la interacción, así como consejos para mejorar las áreas identificadas.
• Haga clic en “Ver más” para acceder a un análisis más profundo de los criterios evaluados, incluyendo fortalezas, áreas de mejora, retroalimentación general y un análisis aún más detallado.

🎉 ¡Listo! Ahora sabe cómo analizar los resultados de su evaluación en Empower.