Ask Empower va más allá del simple análisis de conversaciones al permitir una comprensión más profunda del rendimiento y el comportamiento. Le ayuda a pasar de “¿Qué se dijo?” a “¿Qué impulsa el rendimiento?”
Con Ask Empower, puede:
Analizar llamadas, videoconferencias y conversaciones
Detectar tendencias de rendimiento y brechas de habilidades
Recibir consejos de coaching aplicables
Apoyar casos de uso en ventas, soporte y selección de personal
Trabajar en varios idiomas
Descripción general y cómo usarlo
Las capacidades clave incluyen:
- Análisis cruzado de entidades (agentes, contactos, cuentas, grupos)
- Información sobre rendimiento y comportamiento
- Señales de "Revenue Intelligence"
- Análisis de tendencias y benchmarking
1. Acceder a Ask Empower
- Haga clic en el icono de Airo en su interfaz de Empower
- Puede arrastrar y reposicionar el panel usando los puntos a la derecha
- Acceda a:
- Sus plantillas fijadas
- Todas las plantillas compartidas (👉 Cómo crear una plantilla para Ask Empower)
2. Hacer preguntas
- Haga clic en el icono de expandir para abrir el chat a pantalla completa
- Use la barra de entrada para hacer preguntas sobre sus llamadas y datos
Para obtener respuestas más precisas y relevantes, use “@” para etiquetar entidades específicas: agentes, contactos, cuentas, llamadas, grupos, flags, etiquetas, momentos
- Agentes → Comparar rendimiento, habilidades, comportamientos
- Contactos y Cuentas → Analizar interacciones y resultados
- Grupos → Evaluar el rendimiento del equipo
- Momentos y Flags → Identificar patrones a escala
Casos de uso comunes
- Rastrear la evolución del rendimiento mes a mes
- Comparar las habilidades y el rendimiento de los miembros del equipo
- Identificar oportunidades de coaching
- Analizar objeciones y tendencias a escala
Ejemplos de consultas
Use lenguaje natural, como por ejemplo:
- “Compara el rendimiento entre dos agentes”
- “¿Cuáles son las principales objeciones este mes?”
- “Analiza las llamadas de una cuenta específica”
Ejemplo:
“¿Podrías darme feedback sobre las llamadas de (@moment 👉 Cómo crear un momento) realizadas por este grupo (@group 👉 Cómo crear y gestionar sus grupos)?”
3. Analizar resultados
Ask Empower proporciona resúmenes de información, comparaciones de rendimiento, tendencias y patrones, así como recomendaciones aplicables.
Funciones adicionales
También puede:
- Copiar respuestas
- Refinar sus consultas
- Fijar conversaciones importantes
- Acceder al historial de chat (con opción de eliminar)
- Ver llamadas relacionadas
Casos de uso por rol
Gerente de Ventas
Supervisión de equipo y desarrollo de agentes
“Un gerente de ventas revisa 3 veces más llamadas en el mismo tiempo, con la IA resaltando lo que importa, no por corazonadas.”
| Pregunta del usuario | Valor de la plataforma |
|---|---|
| Analiza las objeciones por tipo durante los últimos 3 meses: ¿cuáles son las más comunes? | Información estratégica para la capacitación |
| Compara el guion de demo del mejor agente con el resto del equipo: muestra 3 diferencias clave | Identificación de mejores prácticas a escala |
| Genera un plan de coaching personalizado para marzo: 2 objetivos por semana | Coaching estructurado generado por IA |
| ¿Qué acuerdos tienen presupuesto identificado pero no tienen pasos a seguir en los últimos 7 días? | Detección de riesgos en el pipeline |
Equipo de Soporte
Detección de problemas y análisis de calidad
“Los gerentes de soporte dejan de apagar incendios y empiezan a identificar patrones, solucionando causas raíz, no tickets individuales.”
| Pregunta del usuario | Valor de la plataforma |
|---|---|
| Analiza las últimas 50 llamadas de onboarding: ¿cuáles son las quejas recurrentes de los clientes? | Detección de problemas sistémicos |
| Muestra llamadas con la etiqueta Dolor/Desafío donde los clientes expresaron frustración | Identificación de riesgo de abandono (churn) |
| ¿Cuáles son las principales funciones solicitadas por los clientes esta semana? | Información sobre la "Voz del Cliente" |
Reciclador / Selector
Inteligencia de candidatos e integración con ATS
“Los selectores dejan de confiar en la memoria y empiezan a tomar decisiones basadas en inteligencia conversacional estructurada.”
| Pregunta del usuario | Valor de la plataforma |
|---|---|
| Resume todas mis llamadas con este candidato: fortalezas clave y señales de alerta (red flags) | Generación de perfil de candidato |
| ¿Qué candidatos mencionaron expectativas salariales por encima de nuestro rango? | Extracción de señales de compensación |
| Genera un resumen del candidato en el idioma del cliente para subir al ATS | Notas estructuradas automatizadas |
🎉 Ahora puede analizar, comparar y mejorar el rendimiento a escala utilizando la IA.