Esta guía explica cómo conectar tus números de Ringover a HubSpot Help Desk para que HubSpot pueda crear y gestionar tickets a partir de las llamadas recibidas a través de tu canal de llamadas Ringover.
Requisitos previos
Antes de conectar tus números de Ringover a HubSpot Help Desk, asegúrate de tener:
- ✅ La integración Ringover ↔ HubSpot instalada y conectada
- ✅ Acceso de administrador a tu cuenta de HubSpot
- ✅ Acceso a HubSpot Service Hub / Help Desk
- ✅ Al menos un número de Ringover disponible para conectar
- ✅ El marcador integrado con ventana de llamada remota
- ✅ Los permisos necesarios para gestionar los canales de Help Desk en HubSpot
👉 Artículos relacionados:
- ¿Cómo conectar Ringover con HubSpot CRM?
- Integración de Ringover en HubSpot - Guía de usuario
- Aplicación Ringover en el Marketplace de HubSpot
¿Para qué sirve esta conexión?
Conectar Ringover como proveedor de llamadas en HubSpot Help Desk te permite recibir y gestionar llamadas dentro de tu proceso de tickets.
Una vez conectado un número de Ringover:
- Las llamadas recibidas en ese número pueden registrarse en HubSpot Help Desk
- HubSpot aplica automáticamente el pipeline, la etapa y la prioridad configurados
- Tu equipo de soporte puede gestionar las solicitudes directamente desde Help Desk
Paso 1: Ir al Help Desk
En la barra lateral izquierda, ve a Service → Help Desk.
Paso 2: Abrir la configuración de HubSpot
En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de configuración en la parte superior.
Paso 3: Abrir Canales
En Configuración de Help Desk, dentro de Fuentes de tickets y enrutamiento, haz clic en Canales.
Paso 4: Conectar un nuevo canal de llamadas Ringover
En la página Canales, haz clic en Conectar un nuevo canal.
Cuando HubSpot te pregunte qué canal deseas conectar, selecciona Calling.
En la pantalla Elegir un proveedor de llamadas, selecciona Ringover.
Paso 7: Elegir el número de Ringover
Selecciona el número de Ringover que quieres conectar a HubSpot Help Desk.
Después, haz clic en Continuar con la configuración.
Paso 8: Configurar la automatización de tickets
Elige cómo HubSpot debe crear los tickets para las llamadas recibidas a través de este canal.
Puedes configurar:
- Pipeline de tickets
- Etapa del ticket
- Prioridad
También puedes hacer clic en Añadir otra propiedad de ticket.
Cuando todo esté configurado, haz clic en Finalizar.
Paso 9: Confirmar la conexión
HubSpot confirma que Calling está conectado a Help Desk.
¡Listo! 🎉 Tu número de Ringover ya está conectado correctamente a HubSpot Help Desk.
A partir de ahora, cada llamada entrante (respondida o perdida) generará automáticamente un ticket.
Puedes hacer clic en “Ver ejemplo de llamada” o “Conectar otro canal”.
Ejemplo de ticket creado:
Resumen del ticket:
Detalles de la llamada:
Notas importantes
- Solo puedes conectar los números disponibles durante la configuración
- Los tickets se gestionan desde HubSpot Help Desk
- Las llamadas entrantes generan tickets automáticamente
- Repite la configuración para cada número
- Verifica tu pipeline antes de finalizar
Buenas prácticas
- Usa un número dedicado para soporte
- Define un pipeline claro
- Prueba con una llamada real
- Revisa los tickets regularmente
FAQ
¿Funciona Help Desk con el teléfono web de Ringover?
No. HubSpot solo soporta el marcador integrado .
¿Se pueden crear tickets solo para llamadas respondidas?
No, actualmente no es posible.
¿Por qué se crean varios tickets con IVR?
Es un comportamiento esperado.
¿Cómo evitar tickets por llamadas perdidas?
- Usar workflows en lugar del canal Help Desk
- Cerrar automáticamente los tickets