La función «Abrir nota automáticamente» permite a la extensión telefónica de Ringover abrir automáticamente la ficha del contacto en Bullhorn en cuanto se inicia una llamada saliente. Tus agentes acceden de inmediato al historial y las notas del contacto, sin ninguna acción manual.
📋 Requisitos previos
- Disponer de una cuenta Ringover Business o Advanced
- La integración Ringover × Bullhorn debe estar activada y configurada previamente
- La extensión de Ringover debe estar instalada en tu navegador (Chrome, Firefox o Safari)
-
La función está disponible únicamente en llamadas salientes; no se activa en llamadas entrantes
Activar la función "Abrir nota automáticamente"
Aquí te explicamos cómo activar este ajuste directamente desde tu extensión telefónica de Ringover:
- Abre la extensión de Ringover en tu navegador haciendo clic en el icono de Ringover en la barra de extensiones.
- Haz clic en el icono de Ajustes en la parte superior derecha de la extensión.
- Ve a la sección Integraciones y selecciona Bullhorn.
- Activa el ajuste «Abrir nota automáticamente» cambiando el interruptor a Activado.
Usar la función durante una llamada saliente
Una vez activada la función, esto es lo que ocurre durante tus llamadas salientes:
Durante la llamada
- Inicia una llamada saliente desde la extensión de Ringover (o haciendo clic en un número en Bullhorn a través del Click-to-Call).
- En cuanto se inicia la llamada, Ringover abre automáticamente la ficha del contacto llamado y su página de notas en Bullhorn.
- Puedes introducir tus notas directamente en Bullhorn durante la llamada, e incluso después de colgar, hasta que guardes.
Después de la llamada: dos actividades generadas en Bullhorn
Una vez guardadas tus notas y finalizada la llamada, Ringover crea dos actividades separadas en la ficha de contacto de Bullhorn:
Actividad 1: Tus notas manuales
- Las notas que introdujiste manualmente durante o después de la llamada
- Conservadas tal cual, sin ninguna modificación
Actividad 2: Contenido generado por Ringover
- Resumen de la llamada (IA)
- Transcripción completa
- Próximos pasos sugeridos (Empower)
- Etiquetas de llamada
- Duración de la llamada
- Enlace a la grabación
🎉 ¡La función ya está operativa!
A partir de tu próxima llamada saliente, la ficha de contacto de Bullhorn se abrirá automáticamente y tus dos actividades se crearán al finalizar la llamada.
Preguntas frecuentes
¿La ficha también se abre en llamadas entrantes?
No. La función «Abrir nota automáticamente» está reservada exclusivamente para llamadas salientes.
¿Qué ocurre si el contacto no se encuentra en Bullhorn?
Si no se encuentra ningún contacto que coincida con el número marcado en Bullhorn, la ventana no se abrirá automáticamente. La llamada transcurre con normalidad y no se crea ninguna actividad.
¿Puedo seguir tomando notas después de colgar?
Sí. La página de notas permanece abierta en Bullhorn una vez finalizada la llamada. Puedes seguir introduciendo o modificando tus notas antes de guardar; las dos actividades solo se generan al guardar.
¿El contenido de Ringover puede sobrescribir mis notas anteriores?
No. Gracias al sistema de dos actividades separadas, tus notas manuales nunca son sobrescritas por el contenido generado automáticamente por Ringover (resumen IA, transcripción, etc.).