Las opciones de grabación de llamadas de Ringover le permiten capturar, gestionar y revisar las interacciones con clientes e internas de acuerdo con sus necesidades operativas y requisitos legales. En esta guía, aprenderá qué es cada opción de grabación, cuándo usarla para su equipo y dónde encontrar guías de configuración detalladas.

Comprender y elegir las opciones de grabación de llamadas de Ringover adecuadas

1. Grabación de llamadas en línea directa (nivel de usuario)

Capture las conversaciones en las líneas individuales de los miembros del equipo de forma automática o bajo demanda.

Qué es: Una configuración habilitada por usuario que graba automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes en su línea directa, o le da al agente la opción de iniciar y detener las grabaciones manualmente.
Cuándo usarla: Ideal para representantes de ventas, gestores de cuentas y agentes de soporte que manejan llamadas directas con clientes y necesitan un historial completo de las conversaciones para formación, resolución de disputas o cumplimiento.

Guía de configuración detallada:

2. Grabación de llamadas de la centralita

Capture las llamadas enrutadas a través del sistema telefónico de la centralita de su empresa.

Qué es: Grabación a nivel de sistema configurada directamente dentro de sus escenarios de la centralita, capturando llamadas entrantes, salientes o todas las llamadas enrutadas a través de sus menús telefónicos principales.
Cuándo usarla: Ideal para servicios de atención al cliente centralizados, Líneas de soporte técnico o números de recepción comercial donde las llamadas se distribuyen entre equipos mediante menús telefónicos.

Guía de configuración detallada: 🔗 Cómo activar la grabación de llamadas de la centralita

3. Grabación de llamadas unilitateral y transcripción

Capture únicamente el flujo de audio y la transcripción de su agente durante una llamada.

Qué es: Una configuración avanzada en la que Ringover graba y transcribe solo el lado de la conversación del agente, dejando el audio del usuario que llama sin grabar.
Cuándo usarla:
- Optimización de almacenamiento: Reduce el uso de almacenamiento guardando solo la mitad del flujo de audio.
- Cumplimiento de privacidad: Permite evaluar el rendimiento del agente, el cumplimiento del guion y el tono sin grabar el audio del cliente ni gestionar las restricciones de consentimiento de este.

Guía de configuración detallada: 🔗 Cómo activar la grabación de llamadas unilateral

4. Grabación de llamadas internas (intra-equipo)

Grabe las comunicaciones intra-Ringover entre empleados.

Qué es: Una configuración global que habilita la grabación para llamadas internas entre miembros del equipo (que están deshabilitadas por defecto en Ringover).
Cuándo usarla: Útil para la formación interna entre compañeros, reuniones de alineación de equipo y auditorías de calidad de las transferencias internas, siempre que los empleados den su consentimiento de acuerdo con la legislación laboral.

Guía de configuración detallada: 🔗 Cómo activar la grabación de llamadas internas

5. Grabación selectiva de llamadas (volumen / porcentaje de grabación)

Grabe un porcentaje aleatorio de su volumen total de llamadas en lugar del 100 % de las llamadas.

Qué es: Una opción de configuración en las centralitas o permisos individuales de usuario que graba automáticamente una proporción definida de llamadas (p. ej., 5 %, 30 % o 100 %).
Cuándo usarla:
- Cumplimiento en el entorno laboral (CNIL/RGPD): En jurisdicciones donde la grabación continua (100 %) en el lugar de trabajo está restringida, la grabación selectiva proporciona cumplimiento legal al tiempo que mantiene las evaluaciones de calidad.
- Auditorías de calidad dirigidas: Permite a los supervisores muestrear una sección representativa de las llamadas sin saturar el almacenamiento ni la capacidad de revisión.

Guía de configuración detallada: 🔗 Cómo establecer un volumen de grabación de llamadas

6. Anuncios de grabación de llamadas y mensajes de bienvenida

Informe a las personas que llaman que su conversación puede ser grabada antes de conectar.

Qué es: Anuncios de audio personalizados (creados mediante carga de MP3, texto a voz o grabación de voz) que se reproducen al inicio de una centralita o cola de espera.
Cuándo usarla: Esencial para la divulgación legal y el cumplimiento del consentimiento de la persona que llama (p. ej., informando: "Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación") antes de que comience la grabación.

Guía de configuración detallada:

⚠️ Recordatorio importante de cumplimiento: Las regulaciones sobre la grabación de llamadas varían según el país y la región (como las leyes de consentimiento estatal en EE. UU. o las normas de la CNIL/RGPD en Europa). Asegúrese siempre de que su configuración de grabación cumpla con los requisitos locales de consentimiento y las leyes de protección de datos.

🎉 ¡Ahora ya conoce las diferencias clave entre las opciones de grabación de llamadas de Ringover y puede seleccionar la configuración adecuada para sus necesidades comerciales y el cumplimiento legal!